烟草在线专稿　　要想成为烟草行业的一名优秀送货员，必须清楚自己的职责是什么？做什么？怎么做？

　　送货员的岗位职责

　　一是熟练掌握每次所送卷烟的品种、数量、价格、金额等。

　　二是熟练掌握每次所送客户电子结算的户数是多少、现金结算的户数是多少、金额有多少等。

　　三是熟练掌握烟草公司的银行开户、账号等。

　　四是掌握每个卷烟经销客户的经营规模、每次进货的大概数量。

　　五是熟悉所辖送货区域的地理位置、卷烟经销客户的分布情况。

　　六是了解所辖送货区域的经济状况、人口数量。

　　七是掌握所送线路集贸市场的日期。

　　八是了解当地人群的节假日消费习惯、婚丧嫁娶、过生日，以及生儿育女等风土人情。

　　九是掌握保护卷烟货物、现金的安全常识。

　　十是熟练掌握烟草行业的法律法规、规章制度等。

　　十一是搬运卷烟时要轻搬轻放。

　　十二是微笑送货、热情服务。

　　只有更好，没有最好

　　要做一名优秀的卷烟送货员，说难也难，说容易也容易。难的是十几年、几十年如一日，兢兢业业、恪尽职守、一以贯之的按照送货员的岗位职责，尽职尽责、尽善尽美，为卷烟经销客户送好烟、服好务，与客户交朋友，做客户的贴心人，让客户满意。容易的是在较短的时间内，感到送货岗位新鲜，也可能按照送货员的职责去做了。但时间一长，不能持之以恒，新鲜感没有了，年复一年，对送货岗位就产生了厌恶感，表现在送货工作上，就会情绪化、吊儿郎当、垂头丧气。因此说卷烟送货员岗位，没有最好，只有更好。那种虎头蛇尾式的工作方法，与一名优秀卷烟送货员的标准，是南辕北辙，距离只能会越拉越大。只有踏踏实实，一步一个脚印的走好每一步，干好每一天，把平凡的送货工作做细、做全、做优，就会产生不平凡的业绩。

　　加强沟通协调，做到信息共享

　　烟草行业的卷烟经营，是在国家烟草专卖政策保护下的经营，是实行专卖专营的独家经营方式。烟草行业担负着维护国家利益、维护消费者利益的使命。因此，哪些企图造假、售假，损害国家利益、损害消费者利益的不法之徒，见利忘义，随时都想破坏烟草行业良好的卷烟经营秩序。而作为直接与卷烟经销客户打交道的送货员，最清楚经销客户的卷烟销售进度、库存数量、周转天数等基本信息，如果一旦出现紧急异常情况，送货员第一时间就会清楚的知道问题出在哪个方面、哪个环节。这时候的卷烟送货员，最正确、最基本的做法，就是迅速与烟草专卖稽查人员取得联系，把自己发现的异常情况全面、准确、及时的反映给他们。与此同时也要把异常情况向本部门领导作一汇报。如果在平时的卷烟送货过程中，发现了卷烟经销客户的一些非紧急的不规范经营行为，可以在送货员周例会上，或者通过其他途径，向领导和同事们作一通报，好让大家举一反三，引起足够重视，避免类似问题的重复发生。

　　规范自律做表率

　　烟草行业各级、各单位，既肩负着烟草专卖行政执法重任，又肩负着卷烟生产经营的双重职责。《烟草专卖法》是国家的法律，每个公民都必须无条件地遵守执行，不管行业内外，谁违反了，谁就要受到法律的惩处，法律面前人人平等，不分内外。过去曾经有过的内松外紧、内管外打等的提法，是及其严重错误的。毛泽东同志曾严肃地告诫我们全党同志“堡垒最容易从内部攻破”，外伤易愈，内伤难治。由于行业内每一名员工，尤其是直接从事卷烟经营送货的人员，容易受到小恩小惠的诱惑，更是最容易出问题的人群之一。因此，行业内各级、各单位必须对从事卷烟经营的人员，加强教育，警钟长鸣，不能越雷池半步，守好规范经营这条“警戒线”、“高压线”、“生命线”。当然教育也不是万能的，送货人员要真正做到严格规范，还必须在自己思想上，筑牢规范经营的“防火墙”，从自身做起，严格自律，不为名利所动，不为钱色诱惑。自己算好经济账、家庭账、亲情账，绝不做自毁前程、自断后路、自砸饭碗的蠢事。要多想想，在目前市场经济激烈竞争的条件下，能拥有这样一份安逸舒适、生活无忧的好工作，是多么的难能可贵，绝不能因一时的贪欲、一时的糊涂而断送了自己美好年华。要常思贪欲之害，常修从烟之德，常怀感恩之心，要立志做一名烟草行业优秀的卷烟送货员。

　　总之，要做一名优秀的卷烟送货员，就必须从一点一滴做起，从现在做起，认清自己的努力方向。按照卷烟送货员岗位的职责要求，不但要做好，而且要做到位。加强与专卖人员、客户经理、驾驶员、上级领导等的沟通交流，时时处处以一名优秀送货员的标准严格要求自己、约束自己、激励自己。只有如此，才能够成为一名优秀送货员。