烟草在线专稿　　清江乡是位于湖南郴州资兴4A级旅游胜地东江湖畔的一个普通乡镇，这里青山巍峨，河流清澈，山水嬉戏尽显原始之美。在这清澈的湖水边、纯朴的乡间有一群可爱的人，他们没有惊天动地的英雄壮举，也没有可歌可泣的感人事迹，他们有的只是一颗为客户跳动的心、一双长满老茧的手和一趟趟平凡的送货路程，他们就是资兴烟草送货员们。

　　清晨，天刚亮，送货员们就开始了忙碌的一天。自资兴烟草2010年第一个与郴州市公司实行直接跨区配送以来，送货员们每天的上班时间整整向前提了2个小时。当人们出门晨练时，他们就已踏着朝露，开始了一天的送货旅程。在郴州物流配送中心，卷烟交接、装货，验收，他们以标准化的操作流程将本线路的一车烟整齐有序的装好，然后出发，每名送货员每天需要为80-110户零售客户的配送卷烟，可装车时间却不超过20分钟。

　　清江乡以山地为主，山路盘旋复杂，由于修路经常性堵车，资兴分公司3组送货线路，送货线路都比较长，其中最长的一组每天要跑340多公里，平均农村线路每天要跑150公里以上。但是这些并没有让我们的送货人员有丝毫的退却，他们顶着风吹日晒、冒着酷暑严寒，克服工作内容的单调枯燥，按时、准确地将卷烟送达到全县1300多户零售客户的手中。一天天，一年年，他们用辛勤的汗水和真诚的微笑谱写着一首首动人的送货之歌。

　　卷烟送货工作，很多人都以为，送货员的工作不就是按照订单将烟送到零售客户店里吗，是一件很简单的事情啊！其实不然，要做一名合格的卷烟送货员还是有一定难度的。把烟准确及时地送到零售客户手中，只是烟草送货员最基本的一项工作，除此之外，作为每天与零售户接触的一线人员，代表着烟草企业的形象，还要考虑如何将优质的服务延伸到每个零售户，服务才是一切工作的出发点和归结点。他们要把“客户至上、服务为本”的理念贯穿于送货服务工作的始终，通过换位思考、认真落实，做到“想客户之所想，急客户之所急，做客户之所需”。清江乡位于湖区，交通不便，保留着浓厚的乡间民俗，其中“赶圩”就是很重要的一个。到了“赶圩”那天，农村的老老少少都要到集市上去，大人给家里买些日常用品，小孩去市场上玩耍，有些零售客户也会大门紧闭，去感受盛宴。送货员碰到这种日子，往往要等到零售客户“赶圩”归来，才能把货物配送到家。由于交通不便，农村人清早去集市，下午要及时坐车才能回家。5月的一天，清江的零售户何红元由于乘坐的汽车出现故障，导致晚上8点多才回家，而王仁坤等送货员在他家门口足足等了两个多小时，一直等到他回来，才把烟送到他家，然后离开。他们没有抱怨，有的只是默默的等待，这考验的不仅是耐心，更是对工作的责任心和对客户的爱心。有人让他们把货放在何红元的邻居家里，却被他们婉言拒绝了，他们说，“我们虽然多等一下，但却等得安心，因为只有把烟准确无误的亲手交给客户，才是一个称职的烟草送货员”。长期以来，送货员兢兢业业，用心服务，赢得了零售客户对资兴烟草服务理念的肯定，他们辛勤的背影成为东江湖畔最美丽的画面。

　　资兴烟草送货员们，为了国家利益一路征程，为了客户满意任劳任怨。固定的路线、单调的劳动，磨灭不了他们的激情；夏日的骄阳、冬天的严寒，动摇不了他们的信念。昨日光华俱往已，而今迈步从头越。伴随铿锵的时代节拍，资兴烟草员工又在用奉献和执着，奏响新的乐章，坚定而执着，高音是两个至上，低音是无私的奉献。我们坚信，焕发着生机、涌动着活力的资兴烟草会终古而常新，顺应着历史的激流阔步前行。