烟草在线专稿
一天,24小时,1440分钟,86400秒。
当中国960万平方公里土地上的微小个人,以天为单位,努力求生存的时候,或许,他(们)也许从未想过,自己所经历的,也是一段平凡而真挚的故事。讲述出来,会感动他人。
初识赵迎春,那是笔者到江苏盱眙县以来最窘迫的一天。当时由于环境所迫,一个外来人,一个女孩子,没有栖身之处,被领到赵迎春自家开的小旅馆里。记得当时见面,大家没有许多话说,但是这个人最灿烂的笑容告诉我,他是一个可信的人。
在与赵迎春一家人相处的日子里,他们每天早中晚都电话叮嘱骑车要注意安全,下班就回家。陌生的环境,虽然没有家人的陪伴和照顾,但是笔者丝毫没有焦虑感,赵迎春一家人的热情、真诚、善良传递着温暖。
赵迎春的妻子闵艳姐姐说,每天赵迎春都要六点钟起床,然后准备全家人的早餐,之后准时七点钟到单位上班。对于一个刚刚到盱眙烟草工作的笔者,只是很诧异为什么每天吃早饭的时候没有见到赵迎春师傅。
转眼间两个星期过了,渐渐地跟赵师傅熟悉之后,萌生想写文章宣传他,他都害羞地say no,他认为做人要低调!由于不在一个部门,好多交流都局限在他家里,然而正是因为有机会接触不同于单位的他,才越发觉得赵迎春是个可敬可爱的人。
赵迎春是盱眙县烟草专卖局业务部的一名送货员兼司机。早些年,他还主要从事交通运输行业,2004年,对于赵迎春来说,是他人生的一个转折点,当时也是为了能更多地照顾家,这一年,他舍弃跑长途运输发财的机会,毅然坚定地走进了盱眙县烟草专卖局这个集体。他暗下决心,不怕吃苦,把以前养成的好做法、好经验,带到新的工作岗位,做一名出色的烟草行业新兵。从第一天上班,他就知道送货员是一个平凡的岗位,时刻牢记“关注客户需求是送货服务的起点,满足客户需求是送货员服务的目标,为客户服务没有最好只有更好”的宗旨,并把这些作为做好本职工作的标准。
行业外很多人以为烟草是一个暴利垄断性行业,烟草的员工们每天只需要坐等别人上门才办公。事实上,光鲜的外表下总是有不为人知的一面。就拿烟草的送货员来说,他们也是芸芸众生中的普通劳动者,都在用辛勤的付出与耕耘,一步一脚印的开辟着属于自己的道路。
一次偶然的机会,专卖科正好每月需要检查市场,回访客户。陈鹏主任事先与赵迎春联系好,12月12日早晨8点钟,乘坐单位送货车准时出发。一般烟草的送货车只有前排有座位,为了照顾女孩子,季红梅师傅就只能一路站在堆满香烟的后车厢里。一路上,大家有说有笑,似乎忘记了冬季的寒冷,也忘记了赶路的艰辛和疲劳。
路上赵迎春絮絮叨叨的说,七点钟到单位后,先拿到分货单,然后开始点数,把零头分出来,先算整数再算领头,这样就方便了很多。他还沾沾自喜地说“每一行干多了,都会有点小诀窍的哦。”他一直强调作为一名送货员,除了应该安全、准确、及时、优质、高效地将卷烟送到零售客户手中,还要保证烟款无差错。
那天车里有人简单介绍了工作路线,送货的地点主要是郊区,送货路程大概有60公里,其中大多是乡间小道。车走了半个小时后,到达第一个零售点:王店乡的一个小卖铺。赵迎春说这家店主是一个残疾人。难怪半天没有见到有人来车子旁边取货。开门,卸货,锁门。赵迎春熟练的动作透露着干练,令人十分佩服。他抱着一大袋卷烟径直走到小卖铺,大声对着里面说:“老板,你订的卷烟,让您久等了,请你核对。”只见一位50岁左右的男子,抖抖索索的接过烟,慢慢地在收货单上签字,边写边说:“每次都麻烦你,谢谢啊!”这是给人印象最深的一个零售户,面对社会弱势群体,烟草送货员坚持以人为本的理念,宁愿自己多吃点苦、多受点累,也要把卷烟及时送到客户手中,这就是“一滴水见阳光,细微处见精神”,这就是将卷烟零售户当成上帝,当成衣食父母,这就是努力践行“想客户之所想,急客户之所急”。
然后行至下一站,每到一户,都记得听到他们说的最多的一句话就是:老板,你订的卷烟,让您久等了,请你核对!每天都要重复说这句话,似乎机械的让人觉得窒息,但是在他们脸部,没有体察到一丝不耐烦。隆冬的寒冷似乎很快就要结束,他们为客户送去的是盎然的春意。用真情打动客户,才能赢得客户;用行动诠释责任,才叫尽职尽责。
前几日刚刚下过一场大雨,乡间泥泞的小道,弯弯曲曲,但烟草送货车却能灵活自如地驰骋。行驶到狭窄的农田边的时候,屏住呼吸,睁大眼睛瞅着司机轻松自如的开了过去,而后长长地舒了口气,好厉害啊!这就是三百六十行,行行出状元!
“经常弄到下午一两点钟才吃饭,辛苦是有点辛苦,但每一份工作其实都不轻松,生活充实点好啊”,赵迎春的脸上依旧洋溢着微笑。作为老搭档,七年来,赵迎春和季红梅对彼此都很照顾,他们常说,以平常心对待生活,共事一场怀念一生。
这就是送货员普通的一天,看似辛苦,但他们乐在其中,没有豪言壮语,也没有惊天动地的感人事迹,有的只是平平淡淡,默默无闻地付出。
凭着对工作的满腔热忱和敬业爱岗的执著精神,盱眙烟草的送货员任劳任怨,始终坚持全心投入,无私奉献,日复一日,年复一年。特别是2012年元月份,临近春节之际,在人手少,工作量大,任务艰巨情况下,送货组集中所有人力、物力合理调度全力备战春节卷烟销售。
始终保持一颗平常心对待每一位客户,盱眙烟草的那些可敬、可爱的卷烟送货员,他们用真诚的服务,把烟草局和卷烟零售客户紧紧地联系在一起,他们践行着“潜心做事、低调做人”的信念,坚守着各自的职责,默默奉献着自己的青春,为盱眙县烟草局卷烟销售市场的发展,做出自己的努力。
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