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烟草在线攀枝花消息 为不断提升客户满意度，近日，四川攀枝花市烟草公司直属分公司积极利用手机短信平台和零售客户微信平台，及时向零售客户发布各类信息，使企业与客户之间的信息沟通更加便捷。
各种平台的利用，极大地提高了工作效率：一是人员覆盖面更广，短信平台对象以中老年人为主，而微信平台对象以年轻人为主，目前这两种平台已经涵盖辖区90%以上零售客户；二是内容涉及面更广，已累计向零售客户发送信息44条，内容涉及烟草专卖法律法规、营销技巧、行业政策、真假卷烟识别、新品上市、节日祝福、安全提示等内容；三是交流方式更灵活，在微信平台中将零售客户比较关注的问题设置为自动应答，第一时间为客户答疑解惑。
短信平台和微信平台的使用提升了客户服务水平，拉近了客我距离，实现了服务的再次创新。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
