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湖南湘西州局坚持“问题导向”提升配送服务质量(图)

2014年09月30日 来源:烟草在线湘西消息 作者:
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  烟草在线湘西消息  自群众路线教育实践活动第三环节开展以来,湖南湘西自治州烟草专卖局(公司)积极制定有力措施解决物流配送服务中群众反映强烈的问题,不断提升服务水平,提高客户满意度。

  一是加强能力建设。全面实行“一二三四五”送货服务模式,定期举办部门论坛,通过学习研讨、典型示范,落实“师带徒”、“一帮一”等岗位培训扎实提升员工业务能力,强化优质服务意识,破解服务质量不高、能力不足问题。

  二是规范现场管理。推行看板与目视管理,组织QC小组攻关,从管理与技术环节有效降低差错率;加强送货车组与服务后台的链接速度,提高对客户求助的反应效率,确保在规定工作日内解决客户退换破损卷烟等问题,不影响客户正常销售。

  三是优化送货线路。对全州跨区送货线路进行优化整合,并认真做好定点取货户的重新核实,进一步扩大直送范围;严格执行《定点取货管理制度》,签订定点取货三方协议书,提升定点取货点规范自律和服务非直送户的意识,有效破解送货不到位、取货不规范问题。

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