烟草在线贵州消息　　为解决好联系服务群众“最后一公里”问题，贵州黔东南州烟草专卖局（公司）紧扣活动主题，结合自身实际，多措并举激活“末梢神经”，着力打通联系服务群众“最后一公里”。

　　加强基层调研管理，拆除干群关系的“隔心墙”。制定《黔东南州烟草专卖局（公司）调研管理办法》，明确调研内容、调研方式和调研纪律，要求领导干部每年至少深入基层单位调查研究2次以上，每次调研的时间不少于3至5天，完成1-2篇调研报告，杜绝“调而不研”和“查而无果”的现象，确保调研取得实效。同时，提出党委成员每年到基层调研不少于50天，撰写专题调研报告不少于2篇，基层单位覆盖率100%，乡镇覆盖率70%以上。

　　推行“一站式”优质便民服务，搭建联系服务群众的“直通车”。一是部分单位通过整合现有资源，完善服务设施，在办公区域设置“一站式”服务大厅，变分散办公为集中办公，为群众提供“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”。二是明确工作职责，规范办事流程。对办理事项的相关流程在单位醒目位置公示，进一步提高办事效率。同时，制作岗位牌，亮出党员身份，切实转变工作作风、提高工作效率和服务水平。三是转变服务方式，开展便民服务。针对年老体弱、行动不便的客户，各单位利用节假日、拜访日等组织人员开展上门服务活动，变被动服务为主动服务，做到服务事项“六到户”（即政策宣传到户，情况了解到户，听取意见到户，情感沟通到户，矛盾化解到户，服务群众到户）。

　　深化“苗侗情”特色服务品牌，吹响服务客户的“先锋号”。通过组织人员对所有送货线路进行认真调查，充分掌握每辆送货车、每条送货线路的送货量、往返时间、送货户数、送货里程、油耗等信息，将原有的164条送货线路优化整合为143条，进一步提高送货车辆满载率；根据调整后的送货线路，将访销周期由原来的“五天访销”优化为“四天访销”，以缩减访销和送货时间，提高营销物流时间效率；因地制宜，将过去“一访二配三送”的配送模式转变为“一访一配二送”的优化模式，不断缩短营销物流访销配送时间，提升营销物流工作效率，切实做到联系群众零障碍，服务居民零距离。

　　开展“走进基层贴近群众”活动，组建一专多能的“服务队”。各单位在做好规定动作的同时精心设计自选动作活动载体，台江、凯里、从江等单位面向群众和客户积极开展了“最后一公里雪中送炭”、“客户经理互帮服务小组”、“边远散客户流动服务小组”等活动，激发广大员工的责任意识和奉献意识，用真情帮助群众，用“做出样子代替喊破嗓子”，以实际行动打通联系服务群众“最后一公里”，得到了广大群众一致好评，群众满意度得到了有效提升。

　　推行领导干部基层工作日志制度，架起共驻共建的“连心桥”。坚持用过硬的作风保持联系群众工作常态化。提出班子成员每年分别联系3户困难群众、3户烟农或零售客户，推行领导干部基层工作日志制度，切实解决涉及群众切身利益的问题和服务群众“最后一公里”的问题，以实际行动赢得群众支持。

　　发挥现代信息沟通管理模式，织就服务群众的“民情网”。各单位充分利用零售客户QQ交流群、新商盟信息沟通平台及微信公众平台等，发挥网络服务体系，通过向群众展示烟草发展动态，传播烟草相关小知识，接受群众咨询与投诉，接收群众微心愿、微建议等，做好联系服务群众、加强群众管理等工作，切实提升服务群众水平和拓宽服务渠道，树立黔东南烟草良好形象。