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北京延庆区局四到位做好“金九银十”配送工作

2014年09月24日 来源:烟草在线北京消息 作者:郎利生
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  烟草在线北京消息  为切实做好“金九银十”期间卷烟配送工作,不断提升服务水平,北京延庆区局提出“四个到位”努力做好卷烟配送服务,进一步高零售客户满意度。

  一是热情服务到位。要求配送员在工作中,严格按照工作要求,为零售客户提供热情周到的服务,使用文明语言,轻拿轻放卷烟,提供更加贴心的配送服务,提升客户对卷烟配送工作的满意度。

  二是及时准确到位。配送员要克服各种天气情况、卷烟数量较多等因素,按时将卷烟送达,配送工作中认真核对周转箱号及票据等,做到准确无误,提供更加准确、快捷的服务,提升及时率和准确率。

  三是协调沟通到位。加强与物流中心和本单位营销部门的协调沟通,做好配送前准备工作;配送卷烟时,与客户加强沟通联系,听取和收集客户的意见和建议,认真做好宣传、解释与反馈工作。

  四是监督考核到位。采取定期和不定期的方式对配送人员服务质量进行监督考核,重点检查送货票据规范签收,严禁出现代签或补签等现象,严格与绩效考核挂钩,提升配送人员整体工作水平。

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