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烟草在线北京消息 为切实做好“金九银十”期间卷烟配送工作，不断提升服务水平，北京延庆区局提出“四个到位”努力做好卷烟配送服务，进一步高零售客户满意度。
一是热情服务到位。要求配送员在工作中，严格按照工作要求，为零售客户提供热情周到的服务，使用文明语言，轻拿轻放卷烟，提供更加贴心的配送服务，提升客户对卷烟配送工作的满意度。
二是及时准确到位。配送员要克服各种天气情况、卷烟数量较多等因素，按时将卷烟送达，配送工作中认真核对周转箱号及票据等，做到准确无误，提供更加准确、快捷的服务，提升及时率和准确率。
三是协调沟通到位。加强与物流中心和本单位营销部门的协调沟通，做好配送前准备工作；配送卷烟时，与客户加强沟通联系，听取和收集客户的意见和建议，认真做好宣传、解释与反馈工作。
四是监督考核到位。采取定期和不定期的方式对配送人员服务质量进行监督考核，重点检查送货票据规范签收，严禁出现代签或补签等现象，严格与绩效考核挂钩，提升配送人员整体工作水平。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
