烟草在线麒麟消息　　近年来，党中央不断强调加强党的基层组织建设，党的十八大报告中提出：“以服务群众、做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设。”这是对基层党组织建设发展提出的新要求。

　　麒麟烟草分公司卷烟市场部全体党员深刻领会党的十八大精神，切实抓好服务型基层党组织的建设工作，把服务作为党支部的根本目标和基本职责，以服务发展、服务零售户、服务消费者作为主要任务，围绕工作方式转变、工作方法创新，建好服务平台、完善服务体系、突出服务重点，从群众最关心的问题入手，积极为群众办实事、解难题。切实帮助卷烟零售客户提升获利能力，提高卷烟零售客户的满意度。努力构建符合实际需求的卷烟架构体系，尊重市场发展、尊重消费者需求，为不同消费水平、消费习惯的卷烟消费者提供品类完善、价格区间完备的卷烟选择空间。现将麒麟烟草分公司卷烟市场部推进服务型基层党组织建设的主要举措简要汇报如下：

　　一、服务发展

　　建设服务型基层党组织，就是要引导基层党组织和广大党员牢固树立服务于经济社会发展大局的思想，把握发展规律、创新发展理念，破解发展难题。麒麟烟草分公司卷烟市场部党支部认真践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业价值观，努力为建设社会主义和谐社会做出积极贡献。

　　一是积极应对市场变化。云南中烟“两统一”完成后，省内卷烟品牌进入了新一轮的调整期，卷烟市场部认真组织相关业务人员综合历年销售数据，对原红云红河集团与红塔集团品牌市场占有率、消费需求情况等进行细致的分析，及时改变营销策略，积极引导卷烟零售客户进行替代品牌培育、新品卷烟上柜推广工作，在确保卷烟销量稳定的同时，不断改善卷烟消费者消费体验。

　　二是做好、做实二类烟的培育工作。坚持以市场为导向，以满足消费者需求为立足点，在进行充分的市场调研的基础上，综合吸味、价格及重点消费对象等因素，着重提升二类烟培育能力。对利群（新版）、威斯（硬珍品）、威斯（软珍享）、黄金叶（尚酷）等规格制定了详尽的培育计划，层层抓好落实，确保在有经营能力的零售客户中，二类烟销量得到明显提升，为全区销售结构提升打牢基础。

　　三是抢抓市场机遇，稳步提升一、三类烟的销量。一类烟中云烟（软珍品）、云烟（软大重九）、玉溪（硬和谐）等主销规格全市销量占比均达到20%以上。三类烟中云烟（紫）销量同比增长12.29%，红塔山（硬欣经典）销量同比增长达72.45%，为稳定麒麟总体销量奠定了坚实的基础。

　　四是提高营销队伍素质。围绕“一流服务、一流手段、一流管理、一流素质”的工作目标，加强营销队伍建设，增强把握市场、服务客户、控制渠道、科学营销“四种能力”，创新客户经理例会制度，锻炼客户经理表达、逻辑思维及临场应变能力，激发参会人员参与讨论的热情，形成集思广益，求同存异的良好互动模式，切实提升营销人员客户服务能力。

　　截至2014年9月17日，麒麟区累计销售卷烟32456.76箱，实现卷烟销售收入10.59亿元，同比增加0.22亿元，增幅2.11%，为全区经济持续健康发展提供了强有力的支撑。

　　二、服务卷烟零售客户

　　建设服务型基层党组织，就是要引导基层党员组织致力于关注民情、促进和谐，切实做好知民意、得人心的工作。麒麟烟草分公司卷烟市场部党支部以拉近与客户的距离为出发点，通过实地拜访、零售户夜校等工作的开展，消除客户对公司、对客户经理的一些误解和疑虑，增强卷烟营销工作的时效性。

　　一是强化实地拜访工作。对辖区经济条件较差，经营规模较小，有突出困难的零售客户，注重帮助零售客户解决困难、指导经营，使零售客户利益最大化，通过逐步提高零售客户获利水平，有效提升零售客户满意度。对辖区经营能力较强，经济实力雄厚的零售客户进行定期维护，了解零售客户的进销存状况，与零售客户共同分析市场动态，为零售客户进行正确引导，增强其经营的科学性和计划性，使此类零售客户经营水平得到稳步提高，进一步提升零售客户忠诚度。

　　二是做好零售户培训工作。首先是根据客户实际情况，做好培训活动安排。针对城区客户，通过多片区同等经营规模客户共同参会的方式，对具有较强共性的客户有针对性的进行讲解说明。针对集镇及农村客户，认真做好培训时间安排，所有农村客户培训活动在烤烟收购开始前全部结束，为部分栽烟客户留下充足烘烤、分级扎把的时间。其次是市针对今年以来部分品牌需求满足率偏低的情况，积极引导客户进行替代品牌的订购，降低经营风险，增强获利能力。在培训活动着重对客户如何做好品牌架构及卷烟库存管理进行了细致的讲解，为客户提供了较为科学合理的经营管理方法。截至2014年9月，麒麟分公司已召开卷烟零售客户夜校18场，培训客户1900余户。

　　三是做好卷烟订货跟踪服务。通过出台并实施客户经理积分管理制度，全方位调动了客户经理监控追踪订单的积极性，客户订货率取得明显提升，订货成功率达到99.44%以上，高出全市平均水平0.53个百分点，客户经理细致周到的服务极大的提高了客户满意度。

　　三、服务消费者

　　建设服务型基层党组织，就是要通过不断改进服务方式，提升服务质量，尊重卷烟消费者的合理权益，维护好卷烟消费的合法利益。麒麟烟草分公司卷烟市场部通过规范经营行为、强化市场监督等工作的开展，积极为卷烟消费者提供良好的消费环境。

　　一是认真贯彻落实规范经营相关要求。首先组织全体营销人员认真学习国家局关于规范经营的文件精神，使全体营销人员牢牢把握规范经营这条　“生命线”，绝不触碰不规范的“高压线”，严格规范自身行为。其次是加强与专卖监督管理部门的主动沟通协调，实现内部信息共享，不给不法人员可乘之机。针对发现的卷烟经营中各种异常和案件线索，采取各种形式，及时通报，达到信息共享，多方查证，及时突破，杜绝假、私、非烟流入市场，确保消费者合法利益得到保障。

　　二是精准营销，满足消费者多元化需求。通过与卷烟零售客户及消费者的沟通交流，掌握不同地域的消费需求特点，特别是针对省外消费者，积极做好品牌培育工作，满足消费者对于祖籍所在的卷烟品牌需求，目前在销的省外品牌中，黄金叶、黄鹤楼、双喜、贵烟、利群等品牌销量均实现了30%以上的增长。

　　三是严格推进明码标价工作。帮助零售客户做好卷烟陈列明码标价，使消费者在购买卷烟时避免受到价格欺诈，从而感受到卷烟消费价格上的诚信，实现提高消费者对卷烟销售的满意度。

　　四是构建完善的监督服务体系。在全区所有持证卷烟零售客户店内显著位置张贴有监督举报电话，对卷烟零售客户违反限价规定出售卷烟，售假等情况，一旦出现消费者投诉，客户经理及时响应、有效处理，形成了规范、高效的投诉处理机制。

　　在接下来的工作中，麒麟烟草分公司卷烟市场部党支部将继续以制度建设为抓手，强化党员的服务意识，全面提高党员队伍素质，全力推进基层服务型党组织建设工作向更深层次推进。