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湖南湘西州局“四步走”整改落实群众意见

2014年09月19日 来源:烟草在线湘西消息 作者:
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  烟草在线湘西消息  近日,湖南湘西自治州烟草专卖局(公司)认真组织开展群众路线教育实践活动第三环节工作,推行“四步走”,从群众不满意、不高兴的地方入手抓落实,确保教育实践活动善始善终,走好最后一公里。

  一是开展换位体验,找问题准症结。开展“假如我是服务对象”换位体验活动,组织烟叶、营销、专卖等窗口部门员工做一天烟农、当一天零售户,引导干部职工解好“我是谁、依靠谁、为了谁”三道思考题;组织调查组深入市场田间,走进服务对象之中,亲身体验服务对象的实际困难,掌握其在办事过程中遇到的“不满意”现象;同时,进一步畅通群众诉求表达渠道,收集民情民意,切实找准症结所在。

  二是积极认领问题,明确整改责任。根据问题收集情况建立问题清单,并依据问题整改的难易、急缓程度分类建立台帐,明确责任部门及时限,使整改落实工作有章可循;要求责任部门对号入座、认领问题,落实工作承诺公开与待办销号制度,做好整改措施的督查督办,并严格执行责任倒追,确保责任部门执行整改“不打折扣”、“不走过场”。

  三是统筹工作实际,落实整改措施。开展专卖、营销、烟叶等部门的行风行纪专项整治行动,杜绝窗口部门“吃拿卡要”、“门难进、脸难看、事难办”现象;狠抓“两员”驻乡驻站、零售客户培训、专卖法律法规宣传、烟叶收购精准预约指导等工作推进,同时组织开展多种形式的“636”志愿者服务活动,用一个个看得见、摸得着的整改措施,切实把群众工作做实做细做透。

  四是邀请群众“打分”,巩固整改成果。以服务对象“满意不满意、过关不过关”为工作评判标准,组织服务对象进行满意度测评,将结果进行公示通报,与部门评优考核挂钩;定期组织“两代表一委员”等开展行风评议,并大胆引入第三方评价,委托社会组织进行暗访和调查,形成立体多维评价体系,全面检验整改效果、巩固活动成效。

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