烟草在线湘西消息　　近日，湖南湘西自治州烟草专卖局（公司）认真组织开展群众路线教育实践活动第三环节工作，推行“四步走”，从群众不满意、不高兴的地方入手抓落实，确保教育实践活动善始善终，走好最后一公里。

　　一是开展换位体验，找问题准症结。开展“假如我是服务对象”换位体验活动，组织烟叶、营销、专卖等窗口部门员工做一天烟农、当一天零售户，引导干部职工解好“我是谁、依靠谁、为了谁”三道思考题；组织调查组深入市场田间，走进服务对象之中，亲身体验服务对象的实际困难，掌握其在办事过程中遇到的“不满意”现象；同时，进一步畅通群众诉求表达渠道，收集民情民意，切实找准症结所在。

　　二是积极认领问题，明确整改责任。根据问题收集情况建立问题清单，并依据问题整改的难易、急缓程度分类建立台帐，明确责任部门及时限，使整改落实工作有章可循；要求责任部门对号入座、认领问题，落实工作承诺公开与待办销号制度，做好整改措施的督查督办，并严格执行责任倒追，确保责任部门执行整改“不打折扣”、“不走过场”。

　　三是统筹工作实际，落实整改措施。开展专卖、营销、烟叶等部门的行风行纪专项整治行动，杜绝窗口部门“吃拿卡要”、“门难进、脸难看、事难办”现象；狠抓“两员”驻乡驻站、零售客户培训、专卖法律法规宣传、烟叶收购精准预约指导等工作推进，同时组织开展多种形式的“636”志愿者服务活动，用一个个看得见、摸得着的整改措施，切实把群众工作做实做细做透。

　　四是邀请群众“打分”，巩固整改成果。以服务对象“满意不满意、过关不过关”为工作评判标准，组织服务对象进行满意度测评，将结果进行公示通报，与部门评优考核挂钩；定期组织“两代表一委员”等开展行风评议，并大胆引入第三方评价，委托社会组织进行暗访和调查，形成立体多维评价体系，全面检验整改效果、巩固活动成效。