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烟草在线大新消息 近日，广西大新县局召开送货人员会议，要求送货人员在工作中使用送货规范语言，提高服务质量。
主要做法：一是与零售户的结算方式，是电子扣款的，应与零售户说明巳扣款，对扣款成功户文明用语：“您的烟款巳扣，谢谢您的合作。”；对扣款不成功的文明用语：“对不起，由于某某原因，您的烟款未扣成功，给您添麻烦了”。二是现金结算方式的应唱收唱付。清点货款无误后提请零售户签收确认；电子结算方式的，唱付卷烟无误后直接提请零售户签收确认；核对无误后，请零售户在送货清单上签收。文明用语：“您的货款巳付清，麻烦您在送货底单上签字。”
通过开展规范送货员语言用语，提高了工作质量和服务质量，卷烟经营户认为，这些用语也符合每一个做生意人的经营之道，得到经营户好评。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
