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江西永新县局“三步走”提高客户满意度

2014年09月05日 来源:烟草在线永新消息 作者:颜翔
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  烟草在线永新消息  为进一步加强工作作风,提高单位服务水平,江西吉安永新县烟草专卖局(分公司)严格按照市局要求开展党的群众路线教育实践活动,以“三步走”为基础,切实提高群众满意度。

  一是积极开展宣传工作。市管员和客户经理要客户走访过程中针对政策法规、烟草专卖零售许可证的使用、夏季卷烟存放、卷烟防调包、真假卷烟鉴别等相关知识进行重点宣传服务,提高零售客户的依法经营意识。

  二是认真做好上门服务。市管员和客户经理在例行日常拜访的同时,要有计划的定期上门拜访,对客户要进行差异化管理,尤其对“老、弱、病、残”等困难零售户,市管员和客户经理要提供定期拜访和不定期随访相结合的服务,帮助他们整理货柜,摆放卷烟,介绍一些卷烟品牌的相关知识和卷烟营销的相关技巧,提升零售户的经营水平。

  三是切实做好帮扶工作。永新县局要求党员深入基层,对困难群体开展“一对一”结对帮扶,送温暖服务,为他们办实事,帮助他们排忧解难。同时不断整合烟草资源,充分调动各部门的积极性,实现部门联动,及时给予困难家庭政策、资金、技术等方面的扶持,让困难家庭感受到烟草大家庭带来的温暖,不断提升客户的满意度。

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