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云南禄劝:便民“小站点” 服务“大升级”

2014年09月01日 来源:烟草在线禄劝消息 作者:陈雪
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  烟草在线禄劝消息  8月25日上午,云南禄劝县中屏镇卷烟零售客户解应萍的小烟铺里,几位卷烟零售客户正在排队等候着存烟款。前来订烟存款的零售户刘红彬告诉笔者:“我家在植桂村,距离集镇有12公里,以前每逢卷烟订货周期,自己因为没有联网电脑,总是很苦恼。而现在自从有了这个邮政便民服务站,不仅可以存款,而且老板还免费提供电脑,手把手地教他们怎样订货,以前自己要愁好几天才能做好的事情,现在15分钟就全部搞定了,真的方便了很多。”

  搭建客我关系“连心桥”

  为了深入践行党的群众路线教育实践活动,增强客我关系,2014年4月,禄劝分公司在前期充分调研的基础上,着手打造卷烟零售终端便民服务站,把站点建设作为营销服务的窗口,把便民服务覆盖到禄劝县相对偏远、零售户呼声最大的5个乡镇,帮助零售客户解决存款难、订货难、自主支付难的实际问题,用实际行动打通了服务零售客户的“最后一公里”,搭建起了客我关系的“连心桥”。

  延伸现代终端建设“触角”

  现如今,5所便民服务站已全部正式挂牌运营。在一个多月的时间里,便民站的服务得到了周边零售客户的一致好评。禄劝分公司不满足于此,还充分结合当前卷烟营销的重点工作,以现代终端建设的标准从店堂环境、卷烟陈列、信息资源建设等方面对便民服务站客户进行一对一指导。如今的便民服务站已逐渐成为当地现代终端建设的一个缩影。“这样的陈列方式真是又整齐又清爽,我也得回去好好整理整理。”一位前来订烟存款的零售户这样说到。与此同时,分公司营销人员把站点作为服务延伸的触角,为辖区零售客户提供投放策略、新品上市、品牌推介等服务,充分地发挥了现代终端的市场窗口、宣传推介、形象展示和消费引导等作用。

  打造“一站式”服务平台

  “缴不同的费用,要跑多个网点”、“工作人员下班后,就无法缴费”……这些都是群众日常生活中最常见的问题。卷烟零售终端便民服务站在为客户解决存款难、订货难、自主支付难等问题的同时,还开通了话费、水电费代缴,彩票、速递揽收等服务,通过不断扩大经营服务范围,在扩大便民服务站盈利范围的同时,也极大地方便了辖区农网客户和当地群众。

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