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河南通许县分公司“四更”提升客户满意度

2014年09月01日 来源:烟草在线通许消息 作者:
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  烟草在线通许消息  近日,河南省通许县分公司通过采取“四个一点”,提高服务质量,提高客户满意度。

  一是服务态度更好一点。要求在整个服务过程中,无论是客户经理还是机关内勤人员尤其是负责辖区服务电话的人员,要把客户当亲人、当朋友,做到服务热情、周到、随和、细腻。

  二是胸怀更宽一点。当在服务客户时,遇到客户不满和指责时,要有理解宽容的心,对客户误解的,要耐心的进行解释和沟通,用热情和宽大的胸怀感化客户。

  三是工作更细一点。在服务过程中,加强与客户沟通,善于从客户交流中的了解客户需求和收集有效市场信息,将服务工作做得更细。

  四是责任心更强一点。要将认真负责的态度贯穿于整个服务过程,尤其是对没有及时订购卷烟、余额不足的客户做好提醒,保证每一客户不漏订、不错订。

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