烟草在线上海消息　　为确保12313举报平台运行有序、流程规范、监管有力，上海黄浦分局坚持“举报必查、疑问必答、责任必究”的承诺，重视流程管理，建立长效机制，连续多年保持100%群众满意度。　

　　第一，建立长效机制，确保运行效率。分局先后制定了包括《“12313烟草专卖品市场监管（上海）综合平台”工作制度》、《12313举报信息统计分析制度》等制度文件，设计了举报流程图、咨询流程图、多类型业务流程图等业务流程图示，为提高平台运行效率奠定基础。　

　　第二，定期分析统计，拓宽线索来源。按照“接听率100%、处置率100%、反馈率100%、满意度90%以上”的工作要求，分局将来电时间、被举报人基本信息、举报事由、处理结果等信息进行汇总，并将案件线索按举报事由分类，重点关注三类：一是举报售假情况较为密集地区；二是多次被举报售假的持证经营户或无证户；三是被举报有规律性、组织性、涉及卷烟数量较大的违法行为。平台工作人员根据“信息采集准确、信息汇总全面、统计分析科学、有用线索跟踪”的四项基本工作原则，积极收集涉烟违法信息和线索，为稽查提供可靠依据。

　　第三，严格流程管理，提高运转效率。分局用进一步细化了服务流程，主要包括四个方面：一是“12313”坐席在接听电话时必须做到准确无误，并制作举报服务单。二是举报调查单去向必须明白清楚。三是交接服务单必须做到及时有效。四是处理意见反馈必须做到有理有据，给举报人具有说服力的处理结果。该规定进一步提升了举报服务单的运行流转效率，有力提升了分局“12313”平台整体工作质量。