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甘肃陇西县局“三个强化”提升客户服务水平

2014年08月28日 来源:烟草在线陇西消息 作者:郭梅英
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  烟草在线陇西消息  近日,为进一步提升辖区客户服务质量,增进“客我”感情,甘肃省定西市陇西县局(营销部)四个强化提升客户服务满意度。

  一是强化服务意识。以开展党的群众路线教育实践活动为契机,服务人员积极转变观念,以客户是否满意作为衡量服务工作的标准来检验我们的工作。

  二是强化队伍建设。安排固定的学习时间,扎实开展营销人员业务技能学习,开展集中学习与实战演练相结合的方式,让经验比较丰富的客户经理模拟演练,其他片区客户经理观摩学习,达到“以老带小”的带动作用。

  三是强化营销技巧。通过指导客户订单,总结品牌卖点等手段提高客户的品牌知识,优化客户库存,增加品牌组合宽度,提高零售终端客户的经营利润、推荐技巧和经营水平,进一步提升客户的满意水平。

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