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江西吉安县:开展“三勤“服务 提升客户满意度

2014年08月28日 来源:烟草在线吉安消息 作者:欧阳秀栋
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  烟草在线吉安消息  为把党的群众路线教育实践活动落到实处,近日,江西吉安县烟草专卖局(客户服务部)客户经理在日常走访中积极开展“三勤”服务,持续提升零售客户满意度。

  一是进入店面勤指导。从店面环境卫生、店面形象、卷烟陈列、精神面貌四个方面,加强对零售客户的指导,叮嘱客户守法经营,以案说法让客户明白在卷烟经营过程中哪些能做哪些不能做。

  二是盘点库存勤动手。主动走进仓库帮助零售客户清点卷烟库存,结合库存量为零售客户提供订货和销售建议,提升零售客户经营水平。

  三是遇有困难勤帮忙。进一步畅通客户尤其是弱势客户求助渠道,协同市局(公司)增值服务小分队,加大对困难客户的帮扶力度,让客户充分感受到烟草大家庭的温暖。

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