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湖北枣阳市局“四个到位”提升农忙时节服务水平

2014年08月27日 来源:烟草在线枣阳消息 作者:姜三明、王勉
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  烟草在线枣阳消息  近日,湖北省枣阳市烟草专卖局(营销部)采取“四个到位”举措提升农忙时节服务零售客户水平。

  一是走访客户到位。针对部分客户上、下午在田间劳作的实际状况,要求客户经理根据实际调整走访时间,深入田间、地头进行客户拜访,在实地拜访之前,与客户电话预约,进一步提高拜访成功率。

  二是经营指导到位。农忙时节,针对返乡务农人员增多特征,积极引导零售户增加结构适销对路卷烟,指导经营户制定合理的卷烟订购计划,确保卷烟规格不断提升,进一步提高零售经营户盈利水平。

  三是个性化服务到位。针对农忙时节一部分商户容易忽视和忘记订货、存烟款情况,要求客户经理在走访中进行温馨提醒,对存在特殊困难零售经营户,做好烟款的代存的增值服务。

  四是安全防范宣传到位。针对农忙时节一些商户由小孩或老人代看店情况,积极传授一些基本的卷烟销售技巧、真假卷烟鉴别知识、卷烟防调包方法等,确保客户利益不受损失。

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