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辽宁大连市局“集中力量”推进营销服务工作

2014年08月15日 来源:烟草在线大连消息 作者:
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  烟草在线大连消息  日前,大连市烟草专卖局(公司)认真谋划、统筹安排,突出四个“集中力量”,进一步明确下半年营销服务工作重点,全力保障全年经济运行任务目标顺利完成。

  一要集中力量推进营销智慧化。充分运用移动营销平台,进一步丰富营销手段、加强“三员”管理、提高服务水平;要加快云计算、大数据等新技术与烟草业务的应用对接,把数据采集的深度向消费者层面延伸,实现数据信息与实体营销的深度结合,用后台数据分析结果指导前台营销拜访,提高服务的针对性、准确性、有效性。

  二要集中力量推进现代终端建设。加强现代终端和直营店管理,着重调整思路,探索建立一套符合实际、实用管用好用的管理模式,适应现代终端建成后零售客户和卷烟营销工作的变化,充分调动客户经理的积极性,汇集零售客户的智慧,提升终端综合实力。

  三要集中力量整合营销服务资源。着力优化零售客户服务体系,整合全局服务资源,依托信息化支撑,重建客户服务运行模式和沟通机制,通过分级、分类处理咨询投诉,进一步提升客户服务的响应速度和处理质量,形成以客户服务中心为主导,部门间协作配合为支撑的服务体系,提升大连烟草春天服务品牌价值。

  四要集中力量推进物流非法人实体运作。进一步理顺权责、完善架构,给予物流中心一定范围内的人、财、物、事管理权;物流中心要以非法人实体建设为契机,深度整合配置全地区物流资源,科学分析物流费用可控因素,促进企业降本增效、管理提升,真正实现物流中心由职能部门向独立实体的转变。

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