河南周口扶沟分公司四项措施提升客户满意度

2014年08月14日来源：烟草在线扶沟消息作者：豆刘明

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　　烟草在线扶沟消息　　为积极营造良好客我关系，持续提升卷烟销售水平。近日，河南周口扶沟分公司四项措施提升客户满意度。

　　一是“一站式”服务弱势商户。对经营能力低、周转资金少、卷烟经营能力弱，尤其是老弱病残商户进行登记造册，分门别类记录店面特点，从订货、结算、送货到陈列、盘点、备货，实行“一站式”亲情化服务，提升行业良好形象。

　　二是“全方位”服务新入网客户。针对新入网商户业务不熟、卷烟营销措施单一的实际，要求客户经理从提供专卖法律法规讲解、真假卷烟鉴别以及供订货、进销存、上柜陈列指导等内容，开展“全方位”服务指导活动，提升新入网商户经营能力。

　　三是“发展式”服务核心商户。对卷烟经营能力强、卷烟经营资金相对稳定的商户，要求客户经理提供专业性和实用性强的指导服务活动，加强商户卷烟营销能力和引导消费能力，提高商户卷烟盈利能力。

　　四是“对话式”服务一般商户。要求客户经理结合商户意见收集、反馈工作机制，强化与零售客户的信息交流和沟通，对一般商户反映的问题及建议，及时给予答复、解决，并做好跟踪回访服务，有效提升客户满意度，巩固良好客我关系。

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