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江苏射阳:“四个转变”提升营销软实力(图)

2014年08月07日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高、杨方权
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  烟草在线射阳消息  为认真贯彻落实全省局长(经理)座谈会和全市半年工作会议精神,近日,江苏射阳分公司从提升营销软实力入手,正确处理规范、创新与发展的关系,着力提升营销工作质量和水平。

  转变服务观念,提升服务营销软实力。严格落实“用心经营、用爱服务”的经营理念,针对客户的不同需求,将“服务套餐”由原来的四大类11项内容,增加到现在的6项19项内容,把每日客户拜访服务内容当日记入个人无纸化办公台帐中备查。

  转变培育思路,提升品牌营销软实力。注重对重点品牌的宣传,在强化客户经理口头宣传的基础上,加大了对书面资料的利用,对重点骨干品牌定期进行梳理,打印在纸条上,张贴在客户服务手册中,供客户经理日常拜访服务时有针对性地向客户宣传指导。

  转变培训方式,提升技能营销软实力。通过基层服务站“一说众评”观摩学习活动,促进客户经理相互学习和借鉴;通过内训师讲解,用“舶来”经验潜移默化地影响营销人员;通过“我为客户站柜台”活动,改变营销人员“要我服务”为“我要服务”格局。

  转变发展方式,提升效率营销软实力。及时修改完善督察考评办法,加强营销队伍管理,细化了拜访流程和内容,强化了卷烟销售过程监控,严格开展订单审核,以绩效奖惩为手段,坚定不移地走规范经营之路,不断提高营销队伍的执行力和营销力。

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