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湖南嘉禾:聚焦作风建设 提升烟草形象

2014年08月05日 来源:烟草在线嘉禾消息 作者:胡海燕
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  烟草在线嘉禾消息  近来,在深入开展党的群众路线教育实践活动中,湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局(分公司)把主要任务聚集到作风建设上,狠刹“四风”,挑战“不作为,慢作为”衙门习气,落实“马上办”作风,提升烟草形象,提高群众满意度。

  该局(分公司)配合学教活动,教育广大员工树牢群众观念,全心全意为群众服务、“不让服务事项在我手上延误”;建立完善首问(办)责任制和限时办结制度,强调第一时间受理,第一时间办理,第一时间办结、第一时间回复服务群众事项,具体规定简单服务事项1个工作日内、一般事项3个工作日、复杂事项7个工作日受理办结回复。对符合条件急需办理烟草专卖零售许可证的群众,不拖延,不搪塞,一站式、一条龙、一次性为其把证办好;对有群众举报的卷烟违法案件,雷厉风行,“马上”查处;在经营服务上,根据零售户电话订货情况,主动衔接,在24小时内送货上门;对群众投诉的服务问题,马上行动,及时调查处理,给群众满意的答复。

  据悉,目前止,该县系统“马上”办结烟农、零售户、消费者服务事项105人次,受到服务对象点赞。

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