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甘肃岷县局“五个强化”全力提升执法满意度

2014年07月28日 来源:烟草在线岷县消息 作者:韦育顺
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  烟草在线岷县消息  为进一步提升专卖人员行政执法水平,提升文明执法意识,提高零售客户和消费者对专卖执法的认可度、满意率。近日,甘肃省定西市岷县局组织全体专卖人员召开专题会议,安排部署执法满意度提升工作。

  一是强化队伍建设,提高执法水平。继续扎实开展专卖执法人员技能学习活动,提升专卖执法人员业务水平。其次是学习文明执法和执法行为要求,强调自律,着力规范执法过程中检查程序和用语习惯,提高烟草专卖执法人员的法律素质和依法履行职责能力。

  二、强化柔性执法,规范执法行为。在全面规范执法行为的基础上,对专卖人员进行相应的指导和培训,要求专卖人员要做到合法、合理,充分考虑零售客户的感受和利益,避免强制行为,以最佳的方式实现行政管理目的。对此前专卖人员服务意识淡薄,执法形式不够规范,语言生硬等不合理执法行为进行了规范。

  三、强化宣传培训,提高守法意识。加强客户法律法规宣传培训,制定可操作性强、内容翔实的烟草专卖法律法规宣传培训方案,力求让零售户形成自觉守法、诚信经营意识,对专卖执法起到减少执法阻碍,提高执法效率的效果。

  四、强化重大案件回访。对行政处罚案件的当事人进行案件回访,访问的内容包括案件是否真实、执法是否文明、是否依法行政等,从而防止执法人员有法不依、违法行政现象发生,促进和谐烟草建设。

  五、强化执法督察,细化考核指标。采取内外监督的方式,坚持每月开展执法监督工作,强化对专卖执法人员工作纪律、执法程序及文明执法用语的督察检查,预防和杜绝不规范行为发生。同时加大执法满意度中硬性考核指标的绩效考评分值,定期开展专卖人员执法评议考核,切实改进作风,提高工作能力、服务质量和办事效率。

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