烟草在线定西消息　　自党的第二批教育实践活动开展以来，甘肃省定西市局（公司）出实招，办实事，解民忧，积极践行为民宗旨，通过开展“四项亲情服务”　切实解决服务群众“最后一公里”问题。

　　一是实施弱势群体办证亲情服务。帮助弱势群体创业致富不仅是政府的责任，也是我们企业的义务。今年以来，定西市局（公司）通过严格界定弱势群体标准、引入执法社会协商机制，对辖区申请需求办证的老弱病残、行动不便的特殊群体，实行预约上门，开展办证送证“上门”服务活动，有效缓解了社会弱势群体就业的实际困难和许可证需求矛盾。

　　二是实施困难客户营销亲情服务。在“陇之情•德”服务品牌的基础上，定西市局（公司）进一步突出用心服务和情感帮扶，大力实施“421”服务（四个一、两到位、一定点）。“四个一”，即：一个档案卡、一张联络表、一个爱心电话、一份生日祝福。要求县局领导和“两员”根据各自联络表，通过爱心电话主动询问客户经营情况，为他们提供最新市场信息和经营指导意见。此外每逢生日通过电话或者短信为困难零售客户送去生日祝福和美好祝愿。“两到位”，即：重大节日走访到位、信息反馈处理到位。每逢重大节日和纪念日，如中秋、春节，由各级领导带队走访、慰问困难零售客户，将节日问候和祝福送到家中；同时重视困难零售客户的信息反馈，依据政策妥善处理，做到事事有回音，件件有落实，切实保障困难零售客户的利益。“一定点”，即：落实联系点制度，要求各县（区）营销部领导班子根据分工，在本辖区范围内确定帮扶联系点，每季度对所联系客户进行一次上门帮扶，从客户实际出发，切实帮助客户解决实际困难。

　　三是实施“双联”帮扶亲情服务。落实“联村联户为民富民”是建设美好和谐新甘肃的重要举措，也是烟草行业践行“四个负责”的必然要求。自群众路线教育活动开展以来，定西市局（公司）在原有的帮扶规划的基础上，突出村民能够普遍受益的农村基础设施建设。通过与联系村沟通交流，年内计划开展农村道路拓宽、农家书屋建设等惠及民众的基础设施建设项目。同时严格落实双联干部驻村蹲点制度，真正与双联户“结对子、促发展”，树立负责任的行业形象。

　　四是实施关爱职工群众亲情服务。“企业是员工的归属，员工是企业的财富”。市局（公司）积极发挥工会桥梁和纽带作用，认真听取职工群众的意见，真心实意为职工群众解难题、办实事。在教育活动开展前，基层单位人员每次到机关报账时，中午没有地方休息，在一定程度上影响了报账员的工作质量和效果。在教育活动开展后，市局（公司）将腾退的闲置办公用房改造为报账员休息室（接待室）解决了基层人员午休场所问题。此外，还不定期组织职工开展文体兴趣小组活动、改善基层食堂、淋浴设施等，切实为职工群众解决了实际困难，让他们真正感受到了破解服务群众“最后一公里”带来的新变化。