烟草在线蒙自消息　　2014年，云南蒙自市烟草分公司结合日常实际工作，提出“望、闻、问、切”四技巧改善卷烟客户经理的工作方式，提高其工作效率及服务水平。

　　“望”——观察的技巧。要求客户经理认真观察卷烟零售客户经营的地理位置、周边环境及变化，针对不同类别的零售客户制定有效的经营指导策略；能够根据消费群体的不同做出初步的信息筛选和判断，进而推荐适销对路品牌，在品牌培育中检验有效性并加于改善。

　　“闻”——听的技巧。突出目的性，在拜访卷烟零售客户与之交流的时候，要让客户充分表达，专心倾听，期间做到不插话、不询问、不打断，从中发现客户的潜在要求及实际需求，确保掌握准确有效的信息。

　　“问”——提问的技巧。在获取以上信息后，客户经理可以提出一些一般性的问题及卷烟零售客户感兴趣的问题，同时利用引导性提问激发客户对产品的兴趣，引起客户的关注度，激发需求。

　　“切”——解释的技巧。客户经理根据卷烟零售客户的潜在需求及实际需求以及客户的疑问等进行针对性阐述、解释，以期满足客户诉求，提升客户满意度。

　　“望、闻、问、切”四技巧应用中，分公司要求客户经理要积极实践、总结，以便准确的“对症下药”，解决卷烟营销过程中的问题和难点，以达到“药到病除”的效果。