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江西永丰县局践行群众路线 提升客户服务水平

2014年07月09日 来源:烟草在线永丰消息 作者:徐斌
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  烟草在线永丰消息  2014年以来,江西永丰县烟草专卖局以党的群众路线教育实践活动为契机,认真查找客户服务过程中存在的突出问题和薄弱环节,积极采取有力措施,提升客户服务水平。 

  该县局加强各服务岗位人员之间的交流与沟通,分析客户服务过程中存在的突出问题和薄弱环节,并提出整改措施;向全县零售客户发放了内容丰富、实用的客户商情簿,要求客户经理、专管员在客户商情簿上详细记录工作内容,强化痕迹化、过程化管理;建立卷烟明码标价管理长效机制,重点监控卷烟零售价格,并与卷烟零售客户签订卷烟明码标价协议书,进一步稳定卷烟零售价格,提升客户盈利水平;加大卷烟打私、打假工作力度,努力净化卷烟市场,为客户经营营造规范有序的卷烟市场环境。同时,该局还向全县零售客户和消费者公开服务承诺,设立举报信箱,公布监督举报电话,公开接受群众监督,进一步加强政风行风建设,提高工作效率和服务水平。

  

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