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湖南花垣:带“问卷”下乡镇 助力客户经营提质(图)

2014年07月03日 来源:烟草在线花垣消息 作者:石坚、张若木
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  烟草在线花垣消息  近日,在湖南湘西花垣县麻栗场乡街道旁,卷烟零售户把客户宣传咨询点围的满满的。参与客户络绎不绝,纷纷询问一些与自己卷烟零售相关的问题,例如,如何整理卷烟柜台,怎样避免陈列凌乱;针对小众烟品如何向消费者推介,如何突出卷烟卖点;有些年纪较大的零售户依然关心如何进行网上订货和手机订货。此外客户还反映了手机订货电量消耗过快,内存不足等具体问题。针对以上问题,客户经理一一解答,对于无法解答的问题,全部做好登记,向负责人汇报,有待及时处理。

 

  近段时间,为提升零售客户拜访服务质量及效率,践行群众路线,花垣烟草开展客户经理带“问卷”驻站、进镇、下乡、入村活动,集中收集、解决客户经营存在的问题及困难。客户经理在拜访过程中与客户促膝长谈、聊家常、谈生活,拉近了客户与烟草公司的距离,在潜移默化中将公司的网建工作及销售政策,规范经营方面的要求传达给客户;收集了有关新品上市、产品促销、宣传推广、价格变动等方面信息,详细掌握被访客户基本情况,为之提供个性化、差异化服务,并成功让客户接受重点品牌软双喜作为喜庆用烟,扩大了该品牌的影响力。

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