烟草在线南昌消息　　为了进一步改善批零关系，提升客户服务质量，近日，江西南昌市青山湖区烟草分公司积极组织营销部门认真开展卷烟零售客户满意度调查。

　　此次调查，针对青山湖辖区内的卷烟零售户开展抽样调查，采取无记名随机问卷调查方式，按照零售户总数5%比例发放问卷110余份，回收率100%。调查的内容主要包括货源供应、客户服务、品牌培育、卷烟价格策略、专卖执法服务以及客户投诉知晓率等内容进行了全面调查。经测算，综合满意度达97%。

　　通过客户满意度调查活动的开展，为准确评价品牌培育、服务工作、服务质量，找出薄弱环节加以改进提供了有效依据。分公司认真进行了分析、总结后并提出了解决问题的对策。

　　一是进一步提升服务意识，务必牢记“两个至上”的行业服务宗旨，进一步加强专卖管理，保护合法经营者和消费者的利益，多关心客户需求，多解决实际问题，不断提升客户服务质量；

　　二是进一步提升工作责任心，营销部门务必认真开展客户满意度调查，严谨对待，确保问卷调查数据的采集、统计、分析的有效性和有意义性；

　　三是加大对客户投诉渠道的宣传，全体员工要消除投诉渠道知晓率越高投诉率就越高的认识误区，要想降低投诉率，提高满意率，专卖管理员、客户经理等一线人员必须牢记提高服务质量，不断提升客户满意度，努力构建“和谐共赢”的批零关系。