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山东高密市局创新举措提升夏季客户服务水平

2014年06月26日 来源:烟草在线高密消息 作者:高玉华
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  烟草在线高密消息  山东高密市局(分公司)针对夏季农村卷烟需求量增加但经营时间相对减少的特点,创新举措,不断提升夏季客户服务水平。

  一、调整拜访时间。积极开展错时营销、预约拜访服务方式,利用早中晚农村零售户在家的时间进行面对面服务或电话提醒,必要时要把卷烟政策等情况带到田间地头,确保信息传递的及时有效。

  二、增加订货方式。加强现代零售终端建设质量,引导客户实行网上订货、手机订货和智能终端机订货等电子商务订货方式,避免因等电话订货而延误农忙时间,提高订货成功率,保证客户有效销售。

  三、靓化终端形象。针对客户忙于农活,疏于店面陈列、卷烟出样的情况,要求客户经理拜访时做到“嘴勤、手勤、腿勤”,帮助客户加强卷烟出样展示,促进卷烟销售,提升盈利水平。

  四、保持合理库存。要求客户经理详细分析客户经营能力和商圈情况,指导零售客户根据市场需求和自身销售情况购进卷烟,保持合理库存,坚持“先进先出,后进后出”的原则,避免库存过大或长时间存放置使卷烟受潮霉变。

  

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