烟草在线聊城消息　　为进一步做好当前客户服务工作，近日，山东聊城高唐营销部着力提升“四种能力”，进一步提高客户服务质量。

　　一是提升经营指导能力。以辖区内客户历史销售数据为基础，根据地理位置、周边商圈环境、人流量等因素，组织营销人员对零售户进行详细摸底调查，细分客户类型，对不同经营能力的客户制定差异化的经营指导策略，全面提高客户经营能力。

　　二是提升沟通交流能力。充分发挥营销人员的纽带作用，加强与零售客户的沟通交流，及时了解周边市场动态，对于发现的违法信息与线索，及时通过信息平台进行传递，进一步拓宽信息传播渠道，掌握最新、最真实的市场信息，为不断丰富案源线索提供有力支撑。

　　三是提升优质服务能力。认真践行“真情•莲心”服务品牌，针对零售客户在宣传推介、品牌培育、终端建设等方面存在的不足，开展“一对一”的零售客户培训，同时，加强同零售客户的沟通联系，把后期跟进服务当做工作重点，切实提高服务质量。

　　四是提升困难帮扶能力。积极开展特困弱势零售户帮扶，重点为空巢老人、残疾人、下岗职工等困难零售户提供信息咨询、节日慰问等志愿服务，进一步与零售客户建立亲如家人的良好关系，为企业树立良好的社会形象。