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山东聊城高唐营销部“四种能力”提升客户服务质量

2014年06月18日 来源:烟草在线聊城消息 作者:
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  烟草在线聊城消息  为进一步做好当前客户服务工作,近日,山东聊城高唐营销部着力提升“四种能力”,进一步提高客户服务质量。

  一是提升经营指导能力。以辖区内客户历史销售数据为基础,根据地理位置、周边商圈环境、人流量等因素,组织营销人员对零售户进行详细摸底调查,细分客户类型,对不同经营能力的客户制定差异化的经营指导策略,全面提高客户经营能力。

  二是提升沟通交流能力。充分发挥营销人员的纽带作用,加强与零售客户的沟通交流,及时了解周边市场动态,对于发现的违法信息与线索,及时通过信息平台进行传递,进一步拓宽信息传播渠道,掌握最新、最真实的市场信息,为不断丰富案源线索提供有力支撑。

  三是提升优质服务能力。认真践行“真情•莲心”服务品牌,针对零售客户在宣传推介、品牌培育、终端建设等方面存在的不足,开展“一对一”的零售客户培训,同时,加强同零售客户的沟通联系,把后期跟进服务当做工作重点,切实提高服务质量。

  四是提升困难帮扶能力。积极开展特困弱势零售户帮扶,重点为空巢老人、残疾人、下岗职工等困难零售户提供信息咨询、节日慰问等志愿服务,进一步与零售客户建立亲如家人的良好关系,为企业树立良好的社会形象。

  

 

 

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