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宁夏石嘴山:“内修外炼”稳步推进现代零售终端建设

2014年06月17日 来源:烟草在线石嘴山消息 作者:王猛
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  烟草在线石嘴山消息  为进一步发扬企业文化精神,践行群众路线教育活动,提升终端建设水平,有效发挥零售客户市场主体作用。近日,宁夏石嘴山市烟草专卖局(公司)以“转观念、强服务、树形象”为抓手积极推进现代零售终端建设平稳发展。

  一是转变客户观念,提升客户经营能力。通过微烟圈-客户交流群进行远程培训指导,及时分享行业先进经验与做法,引导客户参与宁夏烟草客户服务平台论坛活动,培养一些“会看、会写、能炼”的客户群体,提升客户素质水平,增强客户经营能力。

  二是强化客户服务,挖掘客户发展潜力。依据客户信息反馈,细化客户服务内容,加强营销人员服务能力,帮助客户熟练掌握网络营销服务平台操作流程,同时引导更多客户关注行业知名网站,例如:东方烟草、中国烟草、新烟草、烟草在线等平台;引导客户积极参与投稿,以平台促进客我发展,以文章传递客我思想,丰富客户经营生活,挖掘客户发展潜力。

  截止6月,客户在烟草在线发表各类文章50余篇,其中,除卷烟经营类文章外,还有从不同角度对石嘴山市局客户经理、送货员、专卖稽查员等一线岗位人物进行塑造的文章。

  三是树立模范形象,激发客户参与热情。通过“线上线下”广泛宣传,将客户服务平台论坛打造成为客户文学创作“练兵场”,塑造模范客户,分享客户在行业网站上发表的创作与获得奖励,激发客户参与热情,增强客户经营信心。

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