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贵州黔东南营销中心三举措提升边远客户服务水平

2014年06月16日 来源:烟草在线贵州消息 作者:潘一婳
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  烟草在线贵州消息  随着具有山区特色的贵州省黔东南州卷烟网络建设工作的开展,边远客户的服务成为了重点和难点。近日,黔东南州局卷烟营销中心“三举措”提升边远客户服务水平。

  一是针对定义边远客户,制定合理货源投放策略。根据烟草营销服务实际,黔东南州将目前实现价值较低、处于边远山区、交通状况差但具潜力的客户,首次定义为山区边缘客户,并按照国家局“控制大户、培育中户、扶持小户”的要求,针对此类客户制定并实施相应的货源投放策略。

  二是采集边远客户服务需求,提升服务质量。制定了《卷烟营销中心信息采集办法》,实行“专人专区”进行边远地区市场调研,走访零售客户,采集客户服务需求,制定专门边远山区客户服务策略,从而提升客户服务质量。

  三是对边远客户发放《卷烟营销管理服务手册》,延伸服务触角。为加强对边远客户进行服务管理,在6月中旬,首次将《手册》发放到边远客户手中,强化了拜访过程痕迹管理,固化了边远客户拜访时间,规范了客户经理服务内容,延伸了客户经理到基层服务的触角。

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