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甘肃临洮县局(营销部)“四点一线”推进客户服务上水平

2014年06月10日 来源:烟草在线临洮消息 作者:周潇潇
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  烟草在线临洮消息  为积极应对近期市场情况,甘肃省定西市临洮县局(营销部)日前狠抓客户经理市场工作,借力“四点一线”工作方法推进客户服务上水平。 

  做实一个重点——库存盘查。以保障客户利益为出发点,加强客户经理盘点社会库存力度,同时,积极引导客户配合参与库存盘查,与客户形成合力保证数据真实、准确,增强市场掌控力,为县局(营销部)进行下一步市场调控提供可靠依据; 

  抓住一个要点——形象提升。以改善整体店面形象、合理布局为切入点,创新开展客户经理“团队+个体”拜访机制,形成集体与个人的力量互补,在客户店面形象提升的过程中实现客户经营理念的转变。 

  体现一个亮点——品牌培育。坚持市场导向,同客户共同分析“一乡三品”的消费趋势,在突出“三品”陈列艺术性、生动性、美观性的同时,引导客户使用品牌“十好”推荐方法,增强品牌培育合力。 

  处理一个难点——经营指导。紧跟辖区消费趋势,结合事件营销、节庆营销等营销活动,引导客户分析适销对路的品牌走势,做好卷烟订购的计划与调整。另一方面,客户经理在填写《算账》模板过程中,向客户积极宣传相关经营数据,让客户经营有底,心中有数。 

  贯穿一条主线——客我“一家人”。以党的群众路线教育实践活动为契机,客户经理在开展客户服务工作中,着力于实现客我“一家人”,致力于“四项服务”,对待客户做到以情动人,以理服人,以行利人,以心感人,有力提升辖区客户满意度和依存度。

  

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