烟草在线沾益消息　　作为一名资深客户经理，如何做好卷烟零售户的基础服务工作，关系着和谐的客我关系，也关系着整个市场的规范经营。为此，云南曲靖沾益分公司开展了一次“你走访我挑刺”的客服走访活动。

　　6月4日早上，这场别开生面的活动从城区拉开了序幕。跟随三位城区客户经理，分公司的其余卷烟营销工作人员各自带着笔记本和笔，一一记录着三位客户经理走访卷烟零售户的全过程。

　　“朱姐，你刚才走访的那个零售户忘记向他了解送货到户的情况了”、“小张，火车站那个零售户业态从大户变成了小户，你了解过是什么原因了吗？”、“小韩，小花园的那个零售户客户卷烟标价签写错了”、、、、、、。市场走访完后，大家坐在会议室里，你一言我一语地从三位客户经理刚才走访的过程中一一挑出了存在的“刺”。

　　分公司卷烟市场部经理邓辉认真做着笔记，待大家伙的发言结束后，抬起了头向大家说道：“今天，为什么要进行“你走访我挑刺”的走访？通过走访，从三位城区客户经理的身上你们有没有找到自己的影子，请大家认真进行一下反思。在今后的工作中，如何提高服务水平、如何做好营销分析和指导、如何与零售户沟通，希望大家结合自身实际，取长补短，争取在卷烟营销各项工作中有所提升。”

　　在对三位客户经理走访服务进行一一点评后，邓辉强调，走访的目的不是为了签服务手册，而是为了发现问题，解决问题而进行的。走访简单来讲就是传达我们的信息，收集客户的信息，宣传解释行业政策，分析解决存在问题，悉心、细心做好服务工作，从而来规范我们每个区域的卷烟经营。

　　下步，分公司将抽时间深入各乡镇进行“你走访我挑刺”的活动，计划此活动于本月底结束。