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宁夏固原市局多措并举强化零售客户满意度管理工作

2014年06月06日 来源:烟草在线宁夏消息 作者:
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  烟草在线宁夏消息  为进一步提高零售客户满意度和忠诚度,近期,宁夏固原市局(公司)多措并举,强化零售客户满意度管理工作。

  一是以职能部门职责发挥为主体,营销、专卖、物流、财务和督察部门对照年度满意度工作目标,依据工作职能及分工要求,协调配合各营销区域加强相关政策的宣传,狠抓相关措施的落实,巩固提升零售客户满意度。

  二是以党的群众路线教育实践活动为契机,各营销区域对照“意见听取”环节收集到的零售客户意见和建议,在专卖管理和客户服务工作开展过程中进一步加以落实和整改,确保件件有落实、事事有回音。

  三是以管理人员分片包干制为抓手,深入一线、落实责任,帮助指导监督市场监管员、客户经理、物流送货员解决零售客户利益诉求,适时反馈处理零售客户意见建议。

  四是以督导、跟踪和验证为重点,密切关注零售客户意见建议,对满意度管理上存在问题的整改落实情况进行跟踪验证、协调指导,不断提高满意度管理工作的规范化水平。

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