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湖南湘西永顺县局构建立体困难零售客户帮扶体系(图)

2014年05月30日 来源:烟草在线永顺消息 作者:张开龙
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  烟草在线永顺消息  2014年以来,湖南湘西永顺县烟草专卖局(分公司)全面落实省局《关于困难零售客户实施帮扶的通知》,局领导高度重视困难零售客户的的帮扶工作,把困难零售客户的六大帮扶工作提上局党组议事日程。作为今年县局践行群众路线的落脚点,对2013年底调查摸底46户困难卷烟零售客户完成“建档立卡”工作,分阶段进行立体帮扶,确保帮扶工作取得真正的实效。

客户经理与困难客户交流经营提升方案和实施评估效果

  一是落实客户日常经营帮扶。针对客户的业态、位置、商圈和实际经营状况,分析其卷烟消费需求和盈利增长点,制定月度经营帮扶计划,按月进行跟踪服务,加强订货和升级指导,改善经营环境,提高客户经营意思,提升盈利水平。分片区确定2-3户帮扶对象,落实长效考核机制,制定提升帮扶计划,分阶段总结提炼帮扶效果。

客户经理在困难客户生日当天送上生日祝福

  二是启动客户协议供货流程。按照州局营销和内管相关要求,与客户签订协议供货约定书,开通协议供货,减少客户经营风险和压力,落实经营帮扶。目前已经完成第一批18户约定。

困难零售客户喜领金叶慈善医疗卡

  三是落实“金叶慈善医疗卡”救助,实施重病帮扶工作,15户20张金叶慈善医疗卡已经发放到客户手中。

  以站为单位客户经理、市管员和烟叶技术员组成636志愿服务队对客户进行日常帮扶

  四是联系636志愿服务队定期开展志愿帮扶。利用“帮困基金”为客户送上生日祝福。通过短信和内网加强情感沟通交流,彰显行业良好社会形象。

  

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