烟草在线宜章消息 2014年以来,湖南郴州宜章县烟草专卖局(分公司)立足全县卷烟销售实际情况,借助现代零售终端建设,积极探索“口碑型”市场推广方式,引导卷烟消费新潮流。
一是全面收集消费信息。结合全市现代零售终端星级店建设,对星级店推广、安装、维护零售终端系统,通过现代终端收集、跟踪消费者基本信息和购买行为信息,分析掌握消费市场的发展变化状况,全面详细收集各类消费信息,定期汇总分析,确保市场推广基础资料详实,做到有的放矢。
二是建立健全消费者档案。逐步建立重点培育品牌规格的消费者档案,指导零售户培育消费群体,以互动的方式进行回访、体验交流、跟踪和分析,实施个性化的贴心服务,建立与零售户、消费者“零距离、全方位”的交互沟通网络,引导消费者对培育卷烟品牌开展口口相传的口碑型营销,实现卷烟培育水平的提升。
三是开展消费者服务延伸。完善消费者跟踪反馈机制,建立面向消费者的卷烟品牌培育体系,通过定期回访,结合实际情况,适时开展消费者空盒兑奖、评吸比赛、新品测试等活动,了解消费者的需求,收集消费者诉求、消费者异议等市场信息,通过多种形式的沟通互动,提高消费者的忠诚度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题