烟草在线凯里消息　　为进一步优化凯里市农网卷烟服务工作，更好的为山区卷烟零售客户提供高效率、低成本的优质服务，贵州省黔东南州凯里市公司因地制宜地对山区特色卷烟营销持续改进，不断提高流动服务小组配送效率和服务响应能力。

　　一是统一规划，统筹安排。在原来流动服务的基础上，加强卷烟专销工作站管理工作，完善细化工作事项和考核内容，梳理规范客户经理工作线路及工作流程，进一步整合农网卷烟零售客户服务布局，优化边、远、散客户服务线路，降低服务成本，提高约时送货效率。

　　二是创新思维，优化服务。深层次提升凯里市边、远、散客户的服务管理工作，提升客户经理自我素质，以客户需求为导向，转变思维方式，创新服务方法，多层次、多渠道提供个性化服务，不断提高农网零售户满意度。

　　三是延伸服务，拓展市场。提高对山区特色营销的理解和运用，针对凯里市小城镇和炉山经济工业园区及旅游线路的发展契机，抓住农村市场特点，因地制宜的开展品牌培育工作，策划山区事件营销、体验营销、网上营销等活动，为凯里市农网营销工作打开新的篇章。

　　截止目前，凯里市农网共有卷烟零售客户1382户，将三个流动服务小组整合为二个组，分别进行约时送货和客户服务，确保每个工作日都有效为客户提供优质服务。