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江西上饶弋阳分公司三举措做好客户关系

2014年05月29日 来源:烟草在线弋阳消息 作者:李余富
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  烟草在线弋阳消息  近日,江西上饶弋阳分公司采取三项措施维护好客户关系,从提高服务质量上达到卷烟销售提升的目的。

  一是加强沟通交流。营销人员在拜访客户时,要认真宣传、解释公司的营销策略、新品牌特征、经营指导等,切实加强与客户的沟通交流,防止在商情薄上“只写不说”,变成“写字员”。

  二是经常换位思考。营销人员要从客户的角度来思考问题,要以维护客户的利益为出发点,针对客户的经营情况,帮客户算好卷烟盈利帐,提高客户经营卷烟的积极性。

  三是及时解决问题。对于客户提出的问题和困难要分等级解决。能立即解决的必须当场予以解决;不能立即解决的,要向零售户做好解释工作,及时反馈给相关部门及上级,并在规定时间内解决,防止问题“久拖不决”。


  

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