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烟草在线弋阳消息 近日，江西上饶弋阳分公司采取三项措施维护好客户关系，从提高服务质量上达到卷烟销售提升的目的。
一是加强沟通交流。营销人员在拜访客户时，要认真宣传、解释公司的营销策略、新品牌特征、经营指导等，切实加强与客户的沟通交流，防止在商情薄上“只写不说”，变成“写字员”。
二是经常换位思考。营销人员要从客户的角度来思考问题，要以维护客户的利益为出发点，针对客户的经营情况，帮客户算好卷烟盈利帐，提高客户经营卷烟的积极性。
三是及时解决问题。对于客户提出的问题和困难要分等级解决。能立即解决的必须当场予以解决；不能立即解决的，要向零售户做好解释工作，及时反馈给相关部门及上级，并在规定时间内解决，防止问题“久拖不决”。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
