烟草在线云南消息 2014年,为更好地实施准时制送货,掌控配送时效,提高配送效率与服务满意度,云南红河州各基层卷烟配送中转站通过“QC”项目评估第一阶段准时制实施效果的同时,明确“三导向”推进第二阶段准时制送货。
一是明确时间节点控制导向。经过一段时间的时间采集,梳理出各基层中转站所辖区域内各线路各配送流程的时间节点,重点控制好装车用时、出站时间、到户用时、归站时间四个时间轴,并通过表格的方式公布于站内,督促各送驾小组对照查看所负责线路的时间节点,避免超时现象出现,从人员监控和时间卡控上做到“不推延工作、不延误客户收货”。
二是明确零售户服务承诺导向。各中转站根据梳理出的时间节点,重新填制客户服务承诺书,向辖区内所有客户承诺到货具体时间,告知零售户承诺内容,确保服务承诺知晓率,并以此作为客户监督和工作执行的依据。
三是明确绩效考核导向。各中转站专门制作关于此项工作执行情况的记录表格,各配送小组对每天所负责线路的配送时间节点实施进行签字确认,以月度为周期作为对送驾人员考核的依据之一,从而达到以考核促绩效,以考核促工作的目的。
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