烟草在线乐山消息 党的群众路线教育实践活动开展以来,为了更好地保障四川乐山烟草高效运行,物流中心全体干部职工,将学习心得化作无穷的动力,将征集意见提炼成有效措施,抓铁有痕,踏石有印,向“更高效、更贴心服务”迈进。
“教育实践活动的开展,让我们听到了零售户的声音,异型烟包装、精准送货这些措施的出台,让物流配送更加贴民心,合民意。”物流中心主任管理人员激动地说。
而所有这一切改变,都是为了织就一张幸福之网,更高效可靠地,更精准优质地服务乐山烟草1.1万零售户。
便捷温馨赢嘉许
教育实践活动-片区交流座谈会
“异型卷烟包装难、运输过程中容易散落、送货找烟时间多于服务时间”,根据调研座谈反映情况,仅用两天时间就编制出了《异型烟包装运输解决方案》,对异型烟采用印有乐山烟草logo的包装袋进行单独包装。从问题提出到使用落实,短短10天时间,送货员直呼:“如此迅速,没想到! ”
为了做好服务,物流中心通过管理员对口服务模式,与客户直接挂钩,敲定送货时间,送货服务与客户需要变得更为合拍。为了做好服务,物流中心《配送服务管理办法》顺利出台,不仅对132户零售户逐一上门拜访,建立健全档案材料,更对物流管控平台进行完善,让仓储分拣更科学、更高效。物流管控平台的完善,卷烟出库在引入RFID后,实现整托盘出库,卷烟出库时间较以前减少70%以上,极大的提高卷烟出库效率。
新商盟再度升级,实现零售户对物流配送的网上满意度评价,而评价结果,直接反馈到物流中心负责人。
“我们不仅可以在网上对送货服务进行评价,送货员送货上门后,还要通过他们的手机送货终端开展评价,他们服务用心了,我们舒心了。”零售户耿建华,在市局(公司)第三次基层调研时谈到。
栉风沐雨守幸福
手持终端满意度评价
“上午8:00离家,晚上9:00归来,12个小时的时间,10个小时在路上,有一次回家,都是凌晨4点过。”说起马边彝族自治区的道路施工,送货员吕剑雄的家属一脸担忧。
面对马边彝族自治县的道路施工,加班、改道成为保障零售户按时收货的应急准备。得知这一情况后,物流中心管理人员先后两次往返马边,做好送货路线安全分析,同时,为送货员准备干粮、热水壶、推迟下班时间等候送货员归来,加强后勤保障。
“断道修路后,我杂货店中的好多货物供应商都一个月送一次货了,现在每个星期都能准时看到我们的烟草送货员,断路不断烟,真的很感谢。”彝族零售户吉克达西说起乐山烟草,满是感谢。
从3月25日开始,中区-新市镇-马边漫长的500多里往返,装货、在途、配送、后勤保障……紧密的协作筑起最坚实的防线;10个小时往返路程,661户零售户,物流中心干部员工的精诚团结,以战无不胜的“铁军”精神,以超越自身获得的效率效能,向彝区零售户交上了一份圆满的答卷。
坚强绿色满希望
送货车绕道送货
市中区车子镇零售户陈永铭曾经有过这样的苦恼:“送货员上门送烟,时间总是不固定,几次赶着上午赶场高峰期,让我不得不放下顾客,一起点卷烟。”
党的群众路线教育实践活动开展以来,精准送货工程让零售户预约接烟时间。“我们努力实现智能配送、满意配送。手机送货终端的投入使用,就是要解决送货时间不固定的问题,让零售户知道送货时间、预约送货时间、满意收货。”物流中心管理人员阐释到。
有了智慧的配送,还需要智慧的管理。通过手机送货终端,可以对送货员配送时间准确度开展分析,管理员只需坐在电脑台前轻击鼠标,送货路线、送货安全、送货准确度就净收眼底。
憧憬这张网的未来,它将更为强健。结合物流管控平台,结合手机送货终端,物流中心紧密结合党的群众路线教育实践活动,围绕“科技物流、精益物流、人本物流”建设目标,不断加强物流管控平台运行管理,深入推进精益十佳创建活动,狠抓物流人员技能鉴定,为解决配送服务难题另辟蹊径。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题