烟草在线红河消息　　为进一步提升客户服务的有效性，深入推进客户经理服务方式的转变升级，着力打造多元化、个性化服务体系，切实增强服务客户的能力和水平，4月29日，云南红河州烟草公司召开2014年转变客户经理服务方式推进会。州公司分管卷烟销售工作的副经理，卷烟“三中心”部门经理及一、二级科员，各县（市）分公司分管副经理、客户服务分中心室主任、物流中转站站长共50余人参加了会议。

　　会议认真分析总结了开远分公司、河口分公司两个试点在客户服务方式转变工作中的经验和成效，对下一步的推广应用工作做了具体安排和部署；并结合当前销售形势，对上半年的经营指标进行了分析预测，提出了具体措施和要求；精益营销项目组分别对规范经营、品牌培育、精准投放、客户服务四个方面的工作进行了交流汇报。

　　会上，州公司副经理结合当前卷烟营销工作中存在的问题，提出了五个方面的要求。一是要以转变客户服务方式为突破口，进一步细化需求预测管理机制，提高需求预测准确率，为推动客户自主订货奠定坚实基础；二是要高度重视量与结构的协调发展，把结构优化调整作为当前的重要工作，不断拓展低一类及二类烟的品牌宽度，以提升低一类及二类烟规模量推动结构性增长，确保上半年效益指标的稳步提升；三是要着力抓实规范经营。进一步加强内部规范管理，强化规范经营意识，通过常态化监管措施进一步规范经营行为；并加强市场动态分析，提高市场控制能力，切实营造良好的市场状态；四是要全力推进考核机制建设，不断提高经营指标运行质量。进一步细化考核内容，把考核重心转向到品牌上柜布局、市场价格维护、需求预测准确率上，通过强化考核管理机制提升经营指标运行质量；五是要全力推进队伍培训工作，确保队伍综合素质提升。加强营销队伍日常技能培训，探索新的培训方式，通过建立常态化培训管理机制不断提升营销队伍综合素质。