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湖北枣阳市局三举措解决“最后一公里”问题

2014年04月29日 来源:烟草在线枣阳消息 作者:姜三明、王勉
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  烟草在线枣阳消息  为进一步优化服务质量和水平,扎实提高零售户满意度,近日,湖北省枣阳市烟草专卖局(营销部)以党的群众路线教育实践活动为契机,切实解决好服务零售客户“最后一公里”问题。

  一是树立服务营销理念。通过市场走访及时了解客户需求并进行汇总分析,根据客户类型的不同,以及卷烟经营变化情况,实时调整拜访频率,提供差异化服务、亲情化服务、专业化服务,客户经理拜访由数量型向质量型转变。

  二是加大经营指导力度。要求客户经理加大对经营户的指导与引导力度,在做好新品推介的基础上,对客户信息、市场动态、品牌动销、库存结构等信息综合分析后,合理确定零售户的订单量,保持合理的库存,确保客户销售盈利水平。

  三是实施“亲情服务”活动。从日常工作的一举一动、一点一滴,集小善为大善,积小德为大德,打造爱心烟草的良好形象,进而增强客户对行业的好感、信赖和依存。

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