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广东中山市局加强零售户规范经营指导和服务(图)

2014年04月28日 来源:烟草在线中山消息 作者:
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  烟草在线中山消息  卷烟零售户作为销售终端、市场前沿,其规范程度不仅影响经营水平,而且牵动着社会群众对烟草行业的关注。党的群众路线教育实践活动开展以来,广东中山市局响应基层群众意见,加大市场走访力度,将内管触角向一线延伸,采取“望”、“闻”、“问”、“切”的“四步法”,加强对零售客户规范经营的指导和服务。

  “望”就是善于观察,查看零售客户的卷烟上架、库存及店面经营环境,关注市场动态变化;“闻”就是乐于聆听,对零售客户反映的问题认真倾听,把群众当老师,从市场信息中理清工作线索;“问”就是勤于询问,主动询问零售客户经营各种困难,从交谈到交心,争取零售客户对我们工作的配合和支持;“切”就是精于解难,通过细心分析,找准问题症结,通过现场答疑、事后跟进,解决零售客户反映的突出问题,为提升其规范水平和经营质量给予具体帮助。

  过去一个月以来,在分管领导的带领下,市局内管派驻办克服人手紧缺,把工作切入点放到密切联系群众之上,突出真烟非法流通治理,联合稽查员、客户经理实地走访零售客户895户次,基本覆盖全市各镇区,得到了基层群众的肯定,让内部专卖管理监督成效实现了新的提升。

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