烟草在线贺州消息　　为加速实现行业“小终端　大战略”的美好愿景，转变当前零售终端被动经营的模式，广西贺州钟山营销部多措并举提升卷烟零售终端的经营水平和管理能力，围绕2014年度现场会的相关工作要求，以提升客户满意、配合度为核心，扩宽客户增值服务，从而扎实推进现代终端参观线路的后期跟进和维护工作。

　　一、提高认识，心系客户。组织全体客户经理学习“沃尔玛”微笑服务理念，从营销人员自身素质和意识抓起，时刻围绕“心系客户　创造价值”的营销理念，转变服务态度和作风，扎实客户服务工作，以客户满意度作为衡量工作的基准，扮演好卷烟零售终端与烟草公司业务对接的桥梁纽带角色。

　　二、划分责任，系统使用落到实处。根据现代卷烟零售终端分布的区域和市场，划分责任区，侧重于软实力的提升，从现代终端客户经营意识和系统操作使用入手，每日跟进现代终端客户的进销存模块使用情况，掌握三量平衡率，强化考核制度，以形成“二员互动”，落实系统的正常使用。

　　三、排忧解难，提供增值服务。现代卷烟零售终端建设工作模式逐步成型，在此过程中也遇到不少困难和问题，面对当前工作遇到的问题和难点，钟山营销部“四抓”促进现代终端工作有效开展：一是抓培训。针对配合度高，年龄稍长且从未接触过电脑的零售客户，采取集中和一对一培训的方式，从电脑开关机入手，延伸至现代终端信息系统进、销、存模块的操作，耐心指导，实时跟进。二是抓服务。由于网络问题影响系统使用情况屡见不鲜，对于网络不通、网络受限导致系统无法使用等情况，帮助零售客户协调通信部门，及时解决。三是抓陈列。一方面是卷烟柜台的陈列，指导零售客户形成卷烟“家族式”陈列，突出重点培育品牌，从而吸引消费者，扩大销售；另一方面是非烟布局和陈列，指导零售客户将非烟商品进行分类，分类分区域进行陈列，保证货架的整齐度与饱满度。四是抓综合提升。从经营意识、门店形象、卷（非）烟陈列、主推技能、卖点知识掌握程度、系统使用等方面，交叉检查，循环跟进，以服务到位、指导到位、情感到位督促现代终端户全方位的提升。