烟草在线纳雍消息　　针对一线市场企业服务水平不高，服务工作参差不齐，部分工作人员服务意识不到位，服务工作质量水平低，导致客户满意度低、意见大等问题，贵州纳雍县营销部着手对各客户服务部“把脉问诊”，就如何对企业服务工作面临的“难题”开出“三味药”，助力企业发展提质增效，走一条内涵式的发展成长道路。

　　药方一：抓纪律，建好队伍

　　组织纪律保障是建立一支“能打仗、打胜仗”的烟草工作队伍的核心要素，抓好组织纪律保障，建立优良的烟草工作队伍是为客户提供好优质服务前提要件。纳雍营销部着力从组织纪律方面入手，以制度保障为抓手，不断完善工作制度，抓好工作纪律，力求建立一支“招之即来，来之能战，战之能胜”烟草工作队伍。从纪律保障，队伍建设方面来抓好抓实烟草服务工作，为客户提供优质、高效、便捷的工作服务，让客户认可、客户满意。

　　药方二：抓学习，强化服务

　　加强理论学习是提升自我，增强服务能力和水平的有效道路，是建立一支业务能力强，服务意识高的烟草工作队伍的现实需要。纳雍营销部紧紧围绕企业服务面临的难题，狠下功夫，着力思想素质方面入手，把职工的学习教育放在工作首位，先学习、后上岗，确保干部职工服务意识到位，工作能力突出，工作技能高超。目前，纳雍营销部积极开展各类培训工作多次，各类技能比拼二次，客户评议多次，真正做到行不行由客户，用不用由客户的良好局面。

　　药方三：抓比拼，增强技能

　　拼中出人才，比中出技能。纳雍营销部紧密结合党的群众路线教育实践活动，积极开展调研工作，把脉工作难题，找准药方，着力解决好服务工作的老大难问题。通过创新工作机制，构建比拼平台，让员工在工作岗位上去比技能、比服务，比出人才，比出客户满意的工作人员。同时，实行由上到下，由下到上的评比工作，服务工作的认可度不仅仅由单位实行自上而下的评定，而且还要由客户实行自下而上评比。工作要获得单位认可，更要获得客户肯定、满意。