烟草在线永顺消息　　近日，湖南湘西永顺县烟草专卖局（分公司）出台《客户经理与专卖稽查员联合驻乡驻站管理办法》，进一步提升客户经理及专卖稽查员驻乡驻站服务水平。　

　　《管理办法》主要包括四个方面内容：一是优化管理工作各项目标任务。加强“两员”协同，确保信息共享；突出分类监管，提高市场净化率；规范市场管理，营造良好氛围；优化服务水平，提升客户满意度；加强品牌培育，推进终端建设。二是细分各部门职责及协作内容，在突出“两员”联动的基础上，对客户经理客户关系管理、卷烟市场维护、终端建设、品牌培育，市场稽查员证件管理、案件查办、分类监管等工作职责进行细分。三是明确工作措施及要求。要求客服经理认真落实客户走访服务，坚持规范经营，扎实做好市场基础维护，切实提高客户满意度；市场稽查员认真落实分类监管，做好法律法规的宣传引导，坚持依法办事，树立永顺烟草文明执法良好形象。四是考核内容及激励机制。对驻乡驻站“两员”实现捆绑考核，实行双重考核，即两员日常工作考核及驻站服务考核，并明确两员深入驻乡驻站12天以上给予绩效工资倾斜的激励措施。　

　　《管理办法》体现了永顺县局坚持“专销联动、驻乡驻站”的工作思路和专销工作“转观念、抓基础、保规范”的原则，旨在充分调动发挥“两员”积极性，以形成强大合力，有效服务市场、规范市场，不断优化两烟经营环境，切实提升客户的满意度。下一步，将加强过程控制、动态管理，确保考核管理办法的有效实施。