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甘肃通渭县局(营销部)四举措加强近期营销工作

2014年04月23日 来源:烟草在线通渭消息 作者:王芸
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  烟草在线通渭消息  近日,甘肃省定西市通渭县局(营销部)积极探索当前形势下卷烟营销工作新思路、新举措,采取四项有力措施推进营销工作再上新台阶。 

  一是交流引导,改变长期固有观念。针对零售客户长期以往形成的不“囤货”不踏实、不积压不够卖、供量下减难上涨的固有保守观念,县局(营销部)主动靠前,结合当前市场形势,加强客户沟通交流,转变客户长期以往形成的保守观念,运用营销案例讲解、共同经营分析等方式给客户算好“经营账”,指导客户合理卷烟库存,打消以往没有“隔夜粮”心发慌的顾虑,从根本解决客户经营周转乏力、卷烟销售呈“疲软”趋势带来的销售压力,拉近客我距离,构建“一家人”和谐客我关系。 

  二是共同经营分析,制定合理供货量。县局(营销部)要求客户经理在日常拜访过程中,及时做好与客户共同卷烟分析,在商定量下月供货量时,兼顾各个业态、商圈,紧密结合客户当前库存、销售能力及客户个人意愿,围绕“总量控制、稍紧平衡”的原则,科学合理商定客户供货量,采取“限上不限下”的方式,确保客户利益最大化。 

  三是关注客户需求,实现“互利双赢”。及时了解各类零售客户对服务的真实需求,把握零售客户的关注焦点,识别不同客户的真实服务需求是什么,避免服务不当,真正做到把客户需求作为服务流程的起点,以客户满意为追求、以客户关注为焦点、以客户价值提升为主导,优化服务资源配置,实现客户合理利益最大化,促进行业与零售客户持续发展、和谐发展、共同发展。 

  四是依托信息平台,加强信息沟通。县局营销部要求各客户经理,积极搭建信息平台,以QQ、飞信等网络平台,加强客我互动,通过便捷的信息沟通网络,及时向客户发布行业最新信息,囊括政策宣传、货源信息、品牌信息等内容,加强相互交流,增进客我互动。县局(营销部)加强督察考评,促进服务水平提升,对客户服务工作实施全方位的检查监督,运用科学的考核评价体系,促进客户服务工作的扎实、深入、持续开展。

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