烟草在线通渭消息　　近日，甘肃省定西市通渭县局（营销部）积极探索当前形势下卷烟营销工作新思路、新举措，采取四项有力措施推进营销工作再上新台阶。　

　　一是交流引导，改变长期固有观念。针对零售客户长期以往形成的不“囤货”不踏实、不积压不够卖、供量下减难上涨的固有保守观念，县局（营销部）主动靠前，结合当前市场形势，加强客户沟通交流，转变客户长期以往形成的保守观念，运用营销案例讲解、共同经营分析等方式给客户算好“经营账”，指导客户合理卷烟库存，打消以往没有“隔夜粮”心发慌的顾虑，从根本解决客户经营周转乏力、卷烟销售呈“疲软”趋势带来的销售压力，拉近客我距离，构建“一家人”和谐客我关系。　

　　二是共同经营分析，制定合理供货量。县局（营销部）要求客户经理在日常拜访过程中，及时做好与客户共同卷烟分析，在商定量下月供货量时，兼顾各个业态、商圈，紧密结合客户当前库存、销售能力及客户个人意愿，围绕“总量控制、稍紧平衡”的原则，科学合理商定客户供货量，采取“限上不限下”的方式，确保客户利益最大化。　

　　三是关注客户需求，实现“互利双赢”。及时了解各类零售客户对服务的真实需求，把握零售客户的关注焦点，识别不同客户的真实服务需求是什么，避免服务不当，真正做到把客户需求作为服务流程的起点，以客户满意为追求、以客户关注为焦点、以客户价值提升为主导，优化服务资源配置，实现客户合理利益最大化，促进行业与零售客户持续发展、和谐发展、共同发展。　

　　四是依托信息平台，加强信息沟通。县局营销部要求各客户经理，积极搭建信息平台，以QQ、飞信等网络平台，加强客我互动，通过便捷的信息沟通网络，及时向客户发布行业最新信息，囊括政策宣传、货源信息、品牌信息等内容，加强相互交流，增进客我互动。县局（营销部）加强督察考评，促进服务水平提升，对客户服务工作实施全方位的检查监督，运用科学的考核评价体系，促进客户服务工作的扎实、深入、持续开展。