烟草在线中山消息　　好雨知时节，当春乃发生。大涌镇鸿和商行老板娘周姐正在崭新的柜台前忙活着。透过门外下个不停的雨水，一个熟悉身影打着伞跑了过来。这不是烟草公司的客户经理小李吗？打量着一身湿透的小李，周姐不禁一愣“这么大的雨还出来啊？”小李擦擦了额头，笑着说：“您这儿不是就要开张嘛，我特地给您旺场来了。”

　　鸿和商行是广东中山市局（公司）建设“特色终端”的目标客户，刚按照统一的视觉形象完成装修，明天就要开门迎客了。

　　说是“旺场”，可客户经理小李却没有半点闲着，一边帮忙着整理烟柜，一边耐心询问周姐各种困难，想办法、出点子。看着身边的一切，周姐乐得笑不拢嘴。

　　随着党的群众路线教育实践活动不断深入，中山烟草营销战线的同志们结合现代零售终端建设，着眼打通联系服务群众“最后一公里”，纷纷拿出新办法。第四区域一马当先，开展打造“特色终端”活动，产生了良好的示范效应。他们依托现代零售终端平台，引入个性化手段，想客户所想，急客户所急，度身定做、量体裁衣，采取有针对性的服务措施，最终让“特色”同时体现到客户经理服务水平以及客户实际经营能力之上，打开“双赢”局面。

　　就拿眼下的鸿和商行来说，小李在拜访中就发现了一些问题：店内品牌陈列特色不突出，卷烟零售价格相对偏低，影响了经营利润。小李和周姐一起分析了周边消费群体特点，确定重点培育品牌；引导消费者来到新建的同行体验区体验营销。最后，他还以培育“金圣”品牌作为例子，出谋划策，献上“三条妙计”：一是空诚计，就是货未到，声先出，利用宣传物料营造消费氛围；二是连环计，利用场地资源，开展小型品吸会，在品茶评烟中树立口碑，提升人气；三是计中计，对初步接受该品牌的消费者跟踪、回访，及时宣传品牌动向与活动。

　　经过打造“特色终端”，消费者对“华丽变身”的鸿和商行赞不绝口，认为这种全新的消费感受，让他们能更清楚的了解品牌、选择品牌。老板娘周姐感慨地说：“感谢小李，感谢‘特色终端’，让我找到了经营的新思路。”

　　鸿和商行是中山市局（公司）打造“特色终端”的一个缩影。打通联系服务群众“最后一公里”，尽管方法有很多，但是道理只有一条，就是要站在群众利益的立场上，廓清思路，拿定措施，抓好落实。中山烟草人再次用实践证明了这个道理，赢得了零售客户的欢迎和肯定。