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江西宁都分公司“当好四员”提升客户服务水平

2014年04月14日 来源:烟草在线宁都消息 作者:程玉芳、揭小华
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  烟草在线宁都消息  为进一步提高客户经理服务客户的能力,近日,江西宁都分公司要求客户经理“当好四员”,提升客户服务水平。

  一是当好政策的宣讲员。及时准确地把公司的货源供应、新品上市、网上营销、网上结算、现代终端、等级测评、价格管理政策等向零售客户宣贯到位,让零售客户第一时间了解公司的政策规定,从而提升客户的配合度。

  二是当好品牌的推介员。做好新品牌和重点品牌的宣传培育工作,及时地将产品的特色、价格、卖点等相关信息传递给卷烟零售户,采取多种形式组织零售户进行培训,提升零售户品牌推介培育的能力,起到引导消费、培育品牌的目的。

  三是当好市场的调查员。多上市场调查客户的库存、零售终端价格、消费者动态、各规格卷烟的销售走势等市场信息,了解新品牌的销售、市场反馈情况,市场拜访过程中多注意观察,发现民工回流、外来人口增加等信息及时记录。

  四是当好客户的指导员。根据市场调查情况,结合市公司货源情况进行汇总分析,指导客户推介培育新品牌,结合自身的商圈、经营能力订购适销对路的卷烟品牌,保持合理的库存,指导客户算好卷烟经营帐,做到科学经营、诚信经营,更好地提高客户盈利水平。

  

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