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湖北枣阳市局搭建“三个平台”加强营销队伍建设

2014年04月09日 来源:烟草在线枣阳消息 作者:姜三明、马秀梅
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  烟草在线枣阳消息  近日,湖北省襄阳枣阳市烟草专卖局(营销部)结合工作实际,认真抓好营销队伍建设,全面提升客户经理业务技能和服务水平。 

  一是搭建交流互通平台。积极组织客户经理将工作中遇到的“疑难杂症”进行综合汇总,互通情况,共享信息,通过召开交流沟通专题会议,集思广益,共同讨论寻求解决问题办法,达到实现共同进步的目的。

  二是搭建培训学习平台。鼓励并引导客户经理利用业余时间加强自学,提高沟通和语言表达能力;并鼓励优秀客户经理走上讲台,分享经验,将日常拜访工作中服务意识淡薄、经营指导不力、送货票据遗漏、客户投诉抱怨等案例逐一解析,举一反三,正面引导,引导客户经理从“怎么做”向“怎么做精”转变。

  三是搭建互查互督平台。进一步界定客户经理工作职能,明确岗位职责,细化考核细则,完善考评体系,加强目标管理,提高客户经理自律能力和责任意识;同时定期组织各部所客户经理进行交叉观摩市场,互相交流学习,吸他人之长处,弥自身之不足,比学超赶,营造积极向上的浓厚工作氛围,切实提升客户经理整体营销服务能力和水平。

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